身份资格-随堂小测

本试卷旨在考核客服及相关业务人员对《优惠消费者办理指引》《推广专员/直销员办理指引》等核心业务规则的掌握情况。请仔细阅读题目，结合业务规范作答。考试题型包含单选题、多选题和判断题，满分100分。

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于购货办卡的办卡条件描述中，正确的是

国籍没有限制，但不建议18岁以下的未成年人办卡

以统一零售价一次性购买公司产品（全球购产品除外）达到498元或以上进行购货办卡

每人只能申请一个优惠卡号，不允许重复申请

办卡时可自行选择卡号

Q3:以下关于购货办卡时办卡方式及操作的描述中，正确的是

办卡时需填入经办人信息

经办人可通过“无限极APP→推荐→代客办卡”操作代办卡

办卡时，有身份证实名验证和短信验证2选1

通过自助办理优惠卡时，均可享受“免费配送到家”服务，重量不限

Q4:客户之前有无限极优惠卡，现办卡提示身份证之前办卡用过无法办理，咨询什么原因，坐席指引：“可以选择暂不提交证件号码，后续再补回身份信息”。请问以上说法是否正确？

正确

错误

Q5:客户提供伙伴身份证查询办理优惠卡记录，咨询身份证没有卡号办理记录是否代表手机号也没有申请卡号，坐席告知“是的”。请问以上说法是否正确？

正确

错误

Q6:以下关于更改经办人的指引描述中，正确的是

原则：优惠卡一旦成功申请则不可更改经办人

办卡次月6日前（含6日）来电：先强调原则，如顾客不接受，且顾客反馈存在特殊情况，可建议客户在6日前（含6日）联系所属分公司反馈

办卡次月6日后来电：先强调原则；如客户情绪/意见比较大，不接受解释，可建咨询/投诉单给后台跟进

若客户属于免费办卡，原则介绍不接受可按《普通会员办理指引》的“更改经办人特殊操作”指引

Q7:【客户背景：优惠消费者；办卡时间：2026年3月26日；办卡方式：免费办卡；来电时间：26年4月8日】客户要求更改经办人，坐席坚持原则告知：优惠卡一旦成功申请则不可更改经办人。安抚原则不接受，客服需创建投诉单。请问以上说法是否正确？

正确

错误

Q8:以下关于无证件优惠消费者的影响描述中，正确的是

办理优惠卡要求用户必须提供身份证号

无证件优惠消费不影响正常购货和推荐

购货时可正常使用电子券、购物金等

满足条件可随时申请业务人员

Q9:以下哪些人员能申请推广专员/直销员身份？

已满22周岁的全日制在校学生

持有港澳台居民居住证的人员

教师

公务员

已毕业多年但函授进修的普通职员

Q10:客户在无限极APP上申请业务资格时，可自由选择申请“直销员”或者“推广专员”身份。请问以上说法是否正确？

正确

错误

Q11:客户在自助申请直销员时提交的资料要求中，正确的是

本人真实有效的二代居民身份证或临时身份证照片

本人真实有效的二代居民身份证号或临时身份证号

本人的有效银行账号

四大行的个人结算账户，借记卡统一为19位账号

Q12:以下属于申请直销员的办理渠道描述中，正确的是

无限极APP→我的→业务办理→业务大厅→业务资格办理

无限极服务→我的服务→业务办理→业务资格办理

体验中心

线下门店

Q13:以下关于申请直销员操作到“人脸识别”环节时操作描述中，正确的是

如为首次进行，将出现授权/允许调用手机设备摄像头的确认弹窗

如顾客连续3次人脸识别认证失败，系统会自动认证，认证通过后将跳转手机验证码的方式进行身份验证

自然周内（每周一至周日）限制发起人脸识别验证上限为9次

核对信息均正确填写无误

Q14:客户自助申请“直销员”，业务资格办理成后，在次月底前均可自助申请撤销业务资格。请问以上说法是否正确？

正确

错误

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