门店商品管理流程知识考试试卷（销售经理/营运干部）

本试卷围绕陈列管理、货量管理、质量管理三大核心模块，考核营运干部及相关岗位人员对流程标准、岗位职责、检查频次、问题分级处置等关键知识点的掌握情况。请仔细审题，认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:工号（不带A）

填空1

Q3:部门（门店+品类）

填空1

Q4:营运干部陈列日常抽查（巡场检查）的覆盖范围要求是（）。

每月负责品牌全覆盖

每季度品牌全覆盖

每月抽查30%品牌

每半年抽查50%品牌

Q5:门店销售负责人对陈列进行巡场核验（月度抽查）的频次要求是（）。

每周≥1次

每月≥1次

每季度≥1次

不定期，无频次要求

Q6:陈列每日自查的执行岗位及频次是（）。

小柜长/品牌店长，每日营业前、闭店后各1次

营运干部，每日1次

门店销售负责人，每周1次

品牌方督导，每月1次

Q7:专柜三区划分（黄金/常规/纵深）的常规复核周期是（）。

每季度一次

每半年一次

每年一次

每两年一次

Q8:陈列检查核验表评价等级中，优秀对应的分数区间是（）。

85-100分

90-100分

95-100分

80-100分

Q9:陈列检查核验表评价等级中，不合格对应的分数区间是（）。

＜75分

60-74分

65-75分

＜60分

Q10:判定为严重不合格的条件是（）。

得分＜75分

得分＜60分或触发红线问题

得分＜60分且顾客投诉

连续两次不合格

Q11:断货商品超过24小时未完成补位或替换陈列的，核验表断货补位时效项的扣分结果是（）。

扣3-5分

扣10分

该项0分

触发红线，整体0分

Q12:陈列管理的流程绩效指标陈列达标率的计算公式是（）。

达标柜组数÷检查柜组总数×100%

检查柜组总数÷达标柜组数×100%

达标商品数÷在售商品总数×100%

优秀柜组数÷总柜组数×100%

Q13:每月根据日常巡场打分记录成绩，反馈《月度陈列巡场表》的责任角色是（）。

小柜长/小店长

营运干部

门店销售负责人

品牌方店长

Q14:每月组织陈列问题讲评并下发讲评简报的责任角色是（）。

小柜长/小店长

营运干部

门店销售负责人

公司营运负责人

Q15:营运干部每日货量检查的主要对象是（）。

所辖区域品牌到货情况

门店销售额完成情况

顾客投诉情况

员工出勤情况

Q16:门店销售负责人每周监督性抽查的覆盖范围要求是（）。

覆盖纯零售业态≥30%的品牌

覆盖纯零售业态≥50%的品牌

覆盖100%品牌

覆盖≥10%品牌

Q17:周抽查中，SKU数的抽查比例与允许偏差是（）。

抽查50%，允许偏差±5%

抽查80%，允许偏差±10%

抽查100%，允许偏差±0

抽查30%，允许偏差±3%

Q18:周抽查中，尺码深度的抽查对象是（）。

全部在售商品

TOP10畅品

TOP20畅品

滞销款商品

Q19:TOP10畅品尺码深度抽查的允许偏差是（）。

±0

±5%

±10%

±20%

Q20:抽查营运干部检查记录准确性时，抽查方式是（）。

随机抽查每个干部区域5个柜组，准确率≥95%

抽查全部柜组，准确率≥90%

抽查3个柜组，准确率≥98%

抽查10个柜组，准确率≥80%

Q21:紧急货量问题的判定条件是（）。

三零品牌≥7天未到货、畅品缺码率≥30%

SKU数不达标≤30%

畅品缺码率≤20%

货量低于标准100%大于90%

Q22:一般货量问题的响应时限和整改时限分别是（）。

当日响应、三个工作日整改

一个工作日响应、五个工作日整改

三个工作日响应、十五个工作日整改

一周响应、半月整改

Q23:紧急货量问题的整改时限是（）。

当日

三个工作日

五个工作日

十五个工作日

Q24:货量问题连续2次验收不达标的处理方式是（）。

直接终止联营合作

门店销售负责人约谈品牌方区域负责人

上报事业部启动品牌合作约束

扣减品牌方全部质保金

Q25:货量问题讲评中，对于突出问题的讲评及《商品管理问题讲评通报》下发时限是（）。

当月月底前

次月5号前

次月8号前

次月15号前

Q26:营运干部日常质量巡检（日巡检）的频次要求是（）。

每日至少1次

每日至少2次

每周至少1次

每周至少2次

Q27:门店店长/销售负责人周质量抽查的频次要求是（）。

每周至少1次

每周至少2次

每月至少1次

每日至少1次

Q28:营运干部日巡检的重点检查内容不包括（）。

商品外观变化（褪色、变形、霉变）

标签吊牌脱落

过期商品

员工排班及考勤情况

Q29:B级（重大）质量问题的处置时限是（）。

当日整改完毕

24小时内完成处置

48小时内完成处置

72小时内完成处置

Q30:C级（紧急）质量问题的处置要求是（）。

当日整改完毕

24小时内上报

立即停售，2小时内上报公司

一周内上报公司

Q31:C级（紧急）质量问题的决策处理方式的责任人是（）。

员工

小柜长

营运干部

门店店长

Q32:质量问题整改验收不合格时，正确的处理方式是（）。

直接关闭问题

回流至质量问题处置环节重新处置

更换验收人重新验收即可

上报后等待品牌方自行处理

Q33:A类（轻微）质量问题向事业部、联营商反馈的沟通形式是（）。

信息/电话形式

函件形式

正式报告形式

会议通报形式

Q34:B、C类质量问题向事业部、联营商反馈的沟通形式是（）。

信息/电话形式

函件形式

口头通知形式

短信提醒形式

Q35:质量问题讲评中，对于突出问题的讲评及《商品管理问题讲评通报》下发时限是（）。

当月月底前

次月5号前

次月8号前

次月10号前

Q36:品牌入驻时，营运干部应与品牌方共同确认卖场每个品牌的陈列区属性，并在《专柜陈列分区图》上签字确认。

正确

错误

Q37:商场动线大调整、扶梯/出入口变更、邻柜调整时，应随时组织三区重认。

正确

错误

Q38:小柜长/小店长完成陈列整改后可自行确认关闭问题，无需提交上级验收。

正确

错误

Q39:陈列问题的管理遵循问题闭环原则，即发现→反馈→整改→验收的全过程管理。

正确

错误

Q40:新开柜组在试营业期内由营运干部按三问法现场认定三区，并纳入首月复核。

正确

错误

Q41:货量问题连续3次验收不达标的，应上报事业部，启动品牌合作约束。

正确

错误

Q42:紧急货量问题应每日跟进一次整改进度，一般问题每两日跟进、轻微问题每周跟进。

正确

错误

Q43:一般货量问题以信息通知形式反馈品牌方，紧急问题以沟通函件形式下发。

正确

错误

Q44:货量问题验收不达标时，可以直接关闭问题，无需重新向品牌方反馈。

正确

错误

Q45:门店销售负责人应于每月5日前完成上月货量数据统计。

正确

错误

Q46:过期商品仍在售、商品质量缺陷、无3C认证、食品安全风险等属于B级重大问题。

正确

错误

Q47:食品变质、假冒伪劣三无商品、群体性质量问题、媒体曝光类问题属于C级紧急问题。

正确

错误

Q48:质量问题验收合格后即闭环；验收不合格的应回流至处置环节重新处置。

正确

错误

Q49:《质量检查表》《质量问题讲评通报》等质量记录的保存期限为2年。

正确

错误

Q50:周质量抽查由营运干部执行，店长/销售负责人只需审核抽查结果。

正确

错误

门店商品管理流程知识考试试卷（销售经理/营运干部）

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