9月小测

Q1:姓名

Q2:以下关于CC弹屏定位的优先规则正确的是

Q3:客户咨询“我要查一下我这张卡，推荐人是谁”小结选以下哪一个？

Q4:客户咨询“我买了轻松赚的产品，在APP怎么绑定微信钱包？”

Q5:以下活动需要做“2026助力计划”专项信息收集的是

Q6:客户购买的产品出现缺货时，坐席告知缺货产品已安排加急调拨，调拨时间预计在下单后5天左右到达仓库，到仓后会将单据单独触发，及时安排配送。

Q7:请判断以下工单是否正确：办理单至 对应货仓-京东，工单内容:孙彤女士(卡号363663172)反馈订单配送信息错误要求协助修改(非同城),涉及订单号:M100067834756、运单号:9300609924,快递号:JDV022494752799,订单状态:仓配中。已解释仅支持修改同城家居地址,但客户不接受,又因订单有参加直播活动享受优惠不接受撤单重新下单,坚持要求公司协助修改。原配送信息:辽宁省鞍山市海城市海州街道后英三江源2期剑桥郡,收件人:张玉秋,联系电话:13065476118;更改后配送信息:山东省枣庄市滕州市涵翠苑C区,收件人:孙彤,联系电话:13375659788。坐席已告知尝试反馈是否能更改并且可能需要收取运费,客户表示现在在仓配中,未正式发出,收取运费不合理,不愿支付运费,并要求马上拦截订单按新地址寄出,坐席未承诺结果,请协助跟进处理,谢谢!

Q8:涉及外事反馈时以下处理指引正确的是

Q9:以下关于各技能组受理指引的描述中，正确的是

Q10:基础业务入线：客户咨询萃雅莹白爽肤水200mL为何不出了？坐席按照口径解释后，客户不接受并向公司提建议：建议莹白爽肤水200毫升持续供货。坐席表示关于产品规格方面的建议需要转接产品组解答。

Q11:客户在7月1日使用灵芝皇办卡，产品已经开封使用，7月15日来电申请自愿终止，坐席告知会在反馈的次月15日前完成终止，届时会有短信知会。