部门级岗前服务培训

本试卷共10道题，满分10分，8分及以上为通过。请仔细审题，认真作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:( )岗。负责每月服务建议收集、汇总。

乘务中队长

乘务培训岗

Q3:《客舱乘务员服务规范》经部门负责人批准后，应在多少个工作日内发布并生效？

5个工作日

10个工作日

15个工作日

20个工作日

Q4:当服务程序变更、修订、调整时，乘务业务分部负责人应于几个工作日内启动客舱服务程序评估工作？

2个工作日

3个工作日

5个工作日

7个工作日

Q5:2号位客舱乘务员资格培训考核合格后，进入航班带飞阶段，学员需完成不少于多少飞行小时的专项带飞学习？

10飞行小时

15飞行小时

20飞行小时

30飞行小时

Q6:2号位客舱乘务员资格培训的理论考核采用百分制，合格分数线为多少分？

60分

70分

80分

90分

Q7:旅客在客舱内口头向乘务员提出投诉时，乘务员应先安抚旅客情绪，待航班结束后再向当班乘务长反馈即可。。

正确

错误

Q8:涉及客舱安全管理等依法履行民航运行安全行为的投诉，不属于客舱部投诉管理作业指导书的受理范围。

正确

错误

Q9:为提高服务效率，客舱乘务员可以在起飞后20分钟内开始为旅客提供餐饮服务。

正确

错误

Q10:客舱部服务监督自查的检查内容包括以下哪些项目？

文件学习检查

仪容仪表检查

客舱设施设备检查

客舱服务检查

Q11:以下关于客舱乘务员投诉权益保障的说法，正确的有哪些？

涉及客舱秩序管理行为的投诉，取证困难时本着支持正常履职的原则处理

不要求客舱乘务员提供证据自证清白

乘务员正常履职引发的投诉不计入绩效考评

公司为客舱乘务员正常履职可能引发的纠纷、投诉及法律诉讼提供法律援助

部门级岗前服务培训

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