生产主管高效工作谈话沟通技巧培训测试卷

本试卷旨在测评生产主管对高效沟通技巧相关知识的掌握程度，满分100分。请仔细审题，诚信作答，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:【单选题】沟通漏斗模型中，心里想的100%信息，最终别人行动出来的占比为（）

60%

40%

20%

80%

Q3:【单选题】在积极倾听四步骤中，哪一项是剥离情绪，聚焦客观事件、数据细节（）

识别事实

关注情绪

了解需求

回应期待

Q4:【单选题】以下属于封闭式提问的是（）

你觉得流程最大困难是什么？

明天9点调试，没问题吧？

谈谈你对本次生产任务的看法？

为什么会出现物料短缺？

Q5:【单选题】SMART原则中“A”代表的含义是（）

具体明确

可达成

可衡量

时限性

Q6:【单选题】BIC绩效反馈模型中I指的是（）

行为

影响

后果期望

改进

Q7:【单选题】“汉堡包模型”进行绩效反馈的正确顺序是（）

批评—建议—鼓励

表扬—建设性意见—鼓励支持

建议—表扬—鼓励

鼓励—批评—建议

Q8:【单选题】员工冲突调解的时候，主管应当扮演什么角色（）

评判对错的法官

中立引导的调解员

站队老员工

站队新员工

Q9:【单选题】不属于教练式赋能激励的是（）

赋予工作意义

充分授权信任

规划员工成长路径

只发放现金奖金

Q10:【单选题】目标传达沟通三问法顺序正确的是（）

探基线→定缺口→找方案

定缺口→探基线→找方案

找方案→探基线→定缺口

探基线→找方案→定缺口

Q11:【单选题】下面哪一句是BIC模型中描述客观行为的正确表述（）

你做事很马虎

昨天3号机两次巡检记录没有按时填写

你的工作态度很差

你总是拖班组后腿

Q12:【多选题】生产主管沟通面临的四大核心挑战包含（）

信息传递漏斗效应

负面反馈引发抵触

员工冲突影响协作

激励失效导致怠工

Q13:【多选题】积极倾听包含哪几个关键步骤（）

识别事实

关注情绪

了解需求

回应期待

Q14:【多选题】关于开放式提问说法正确的有（）

答案没有预设

关键词：什么、如何、为什么

适合挖掘深层原因

只能回答是或者不是

Q15:【多选题】SMART原则包含以下哪些要素（）

Specific 具体

Measurable 可衡量

Achievable 可实现

Relevant 相关、Time-bound 时限

Q16:【多选题】BIC绩效反馈模型包含（）

行为 Behavior

影响 Impact

后果/期望 Consequence

奖励 Bonus

Q17:【多选题】汉堡包模型的三层结构是（）

真诚表扬

建设性意见

鼓励与支持

严厉批评

Q18:【多选题】员工冲突调解流程包含（）

准备阶段分别沟通双方

设定沟通规则，禁止人身攻击

引导双方轮流陈述表达

寻找共同目标，挖掘共识

Q19:【多选题】属于即时微认可激励方式的有（）

班前会公开表扬

设置月度之星荣誉

行为积分兑换礼品假期

无视员工贡献

Q20:【多选题】新生代员工激励需要关注哪些方面（）

尊重与认可

管理+技术双通道成长发展

工作生活平衡

只看重罚款管控

Q21:【多选题】培训课程中综合案例研讨包含哪几个现实场景（）

产能爬坡目标压力

技术骨干绩效损耗难题

新旧流程员工观念冲突

完全脱离车间的行政办公场景

Q22:【判断题】教练式激励可以给员工赋予工作意义，适当授权信任员工。

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Q23:【判断题】激励不能只依靠物质奖金，精神认可、成长发展同样重要。

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Q24:【判断题】调解员工冲突，主管重点是分清谁对谁错，直接处罚有错一方。

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Q25:【判断题】绩效反馈可以直接定性评价员工“态度不好”，不需要讲事实。

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Q26:【判断题】BIC反馈要对事不对人，基于客观可观察事实。

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Q27:【判断题】传达生产目标，要尽量达成双向共识，而不是单向下达指令。

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Q28:【判断题】SMART目标里面，目标描述“增产”，是符合Specific具体要求。

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Q29:【判断题】封闭式提问适合快速核实确认事实信息。

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Q30:【判断题】倾听仅仅是听见对方说话声音即可，不需要关注情绪。

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Q31:【判断题】沟通漏斗模型说明信息层层传递会发生衰减。

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生产主管高效工作谈话沟通技巧培训测试卷

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