《工单操作系统介绍》统一测试试卷

Q1:姓名

Q2:本次讲师姓名

Q3:从桌面进入客服系统的正确路径是：

Q4:进入“托管工单处理”页面的正确路径是：

Q5:小林需要查找上周处理过的一张工单，但当前页面没有显示。她首先应当：

Q6:需要查看本网点所有处理人员的工单时，应切换到：

Q7:对于尚未分配到处理人员的工单，正确的操作理解是：

Q8:工单列表中出现机器人标志，通常表示：

Q9:数字客服无法继续处理并转人工时，人工可优先在哪里查看转人工时间？

Q10:人工接手工单后，应在多长时间内电联投诉人处理？

Q11:需要查询自己每天的处单量，应使用：

Q12:需要核实新地址的三段码和派件网点可达情况，应使用：

Q13:需要查询三个月以前的快件轨迹，应使用：

Q14:需要查询通话记录或查找录音清单，应使用：

Q15:下列“场景—菜单”对应正确的有：

Q16:物流轨迹中可用于核实快件情况的信息包括：

Q17:进入工单详情后，可以查看的内容包括：

Q18:关于托管工单处理页顶部区域，下列说法正确的有：

Q19:发件人要求改地址，可直接发起修改

Q20:快件长时间无物流更新、考虑面单脱落时，应先取得客户或商家提供的内件实物图，再结合展示图、未认领状态、登记单位和登记日期等条件查找。

Q21:关单前应电联客户并跟进至收到货或收到赔款，一般在72小时内及时关单；联系不上时按规范电联3次并发送短信。

Q22: 工单标签中的出港件代表目前处理网点为发件网点