《托管工单处理流程》统一测试卷

Q1:姓名

Q2:本次讲师名字

Q3:接到新工单后，首先应当做什么？

Q4:普通工单的首跟应在工作时间内多久完成？

Q5:首次电联投诉人未接听，正确处理方式是：

Q6:联系业务员核实快件时，正确的沟通方式是：

Q7:需要其他网点协助处理时，应使用：

Q8:工单回复的正确操作顺序是：

Q9:回复阶段联系不上投诉人时，应当：

Q10:电话联系客户，听到您拨打的电话正在通话中，最好是：

Q11:下列跟进时效组合正确的是：

Q12:工单可以关单的核心条件是：

Q13:下列考核标准对应正确的是：

Q14:跟单备注应包含：

Q15:回复客户时应包含：

Q16:内部群通知模板应包含：

Q17:首跟话术必须包含哪些内容？

Q18:已正常联系业务员且取得明确处理时效的，不需要重复在内部群通知。

Q19:完成系统回复后，即使客户还未收到货或退款，也不需要继续跟进。

Q20:即将超时的工单，可以不经接收人同意直接转交。

Q21:工单回复内容可以只填写“已通知网点处理”。

Q22:电话只要接通不超过10秒且由客服主动挂断，只要系统存在通话记录，就属于有效电联。

Q23:客户已经收到补发单号，但补发件仍在运输途中，原快件正在退回。正确处理方式是：

Q24:客户投诉快件未送货上门。经核实，派件员承诺今日17:00前送货上门，投诉人认可该处理方案。目前快件尚未送达。以下哪项工单回复内容正确？