电商平台满意度调查

您好！感谢您参与本次电商平台满意度调查。您的真实反馈将帮助我们了解用户在购物过程中的真实体验，发现平台服务中的优势与不足，从而持续优化产品功能与服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际感受放心填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年内使用电商平台购物的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1次

少于每月1次

Q2:您最常使用以下哪些类型的电商平台？

综合类电商平台

垂直类电商平台（如美妆、服饰、数码等）

直播电商平台

社交电商平台

跨境电商平台

本地生活电商平台

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择电商平台时，最看重以下哪个因素？

商品价格与优惠力度

商品正品保障与质量

物流配送速度与服务

售后服务与退换货效率

平台界面操作便捷度

商品品类丰富度

Q5:请对您常用电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用电商平台的商品价格竞争力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用电商平台的商品质量与正品保障水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在电商平台购物时，遇到过以下哪些商品相关问题？

收到的商品与描述不符

商品存在质量瑕疵

买到假冒伪劣商品

商品缺货发错

没有遇到过相关问题

其他

Q9:请对您常用电商平台的页面操作便捷性（搜索、筛选、下单流程等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常用电商平台的个性化推荐精准度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对电商平台推送的营销活动信息（如促销通知、优惠券提醒等）的接受程度如何？

非常欢迎，能及时获取优惠信息

比较接受，有用的信息会关注

一般，不反感但也不会特意关注

比较反感，觉得信息打扰

非常反感，会直接屏蔽

Q12:请对您常用电商平台的支付便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对您常用电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对您常用电商平台的快递员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您在电商平台购物时，遇到过以下哪些物流相关问题？

配送超时

包裹破损/丢失

未经允许放置快递柜/驿站

快递员沟通态度差

物流信息更新不及时

没有遇到过相关问题

其他

Q16:请对您常用电商平台的售后服务（退换货、退款、客服响应等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:当您在电商平台遇到问题联系客服时，通常问题解决的效率如何？

很快就能解决，客服响应及时且处理到位

需要沟通多次才能解决，整体还算满意

处理效率一般，需要等待较长时间

很难解决问题，客服经常推诿责任

从未联系过客服

Q18:您在电商平台申请售后服务时，遇到过以下哪些问题？

退换货流程繁琐

退款到账速度慢

客服无法有效解决问题

商家拒绝合理的售后申请

退货运费承担不合理

没有遇到过相关问题

其他

Q19:您向身边亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q20:未来半年内，您是否会继续在当前常用的电商平台购物？

肯定会，是我购物的首选平台

大概率会，整体体验不错

不确定，可能会尝试其他平台

大概率不会，有更满意的平台选择

肯定不会，会转向其他平台

Q21:您认为当前电商平台最需要改进的方向是？

提升商品质量管控

优化商品价格与优惠机制

提升物流配送服务水平

完善售后服务体系

优化平台操作与推荐功能

加强用户隐私与权益保护

其他

Q22:为了更好地完成本次满意度调查，您对常用的电商平台还有哪些其他的意见或建议？

填空1

电商平台满意度调查

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