售后店员满意度测评与趋势分析应用研究

Q1:您最近一次到店/线上接受售后服务距现在的时间是

Q2:您本次接受售后服务的类型是

Q3:请您对售后店员的服务响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对售后店员的服务态度友好程度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:售后店员是否主动向您清晰说明服务流程、处理时效及相关注意事项

Q6:请您对售后店员的专业能力（问题判断准确性、业务熟练度）进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q7:您反馈的售后问题最终是否得到妥善解决

Q8:请您对本次售后服务的整体办理效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

Q9:在服务过程中，您认为售后店员哪些方面表现较好

Q10:您认为售后店员在服务过程中存在哪些不足

Q11:服务过程中，售后店员是否存在强制推荐付费项目或额外消费的情况

Q12:请您对售后店员的问题沟通与反馈透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q13:您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:与您之前接受的同类型售后服务相比，您认为本次售后店员的服务水平

Q15:未来如果再次遇到相关售后问题，您是否愿意继续选择该门店/品牌的售后服务

Q16:您认为以下哪些措施能够有效提升售后店员的服务质量

Q17:您平均每年接受售后服务的频次大约是

Q18:您通常通过哪种渠道反馈售后服务相关的意见或建议

Q19:请您对售后店员主动跟进服务进度、及时告知处理结果的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:对于提升售后店员服务水平、优化售后服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？