基于客服人员满意度的营养健康服务改进研究调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您的职业类型是？

Q4:您从事客服相关工作的年限是？

Q5:您是否使用过面向职场人群的营养健康相关服务？

Q6:请您对目前接触过的营养健康咨询客服的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您在咨询营养健康相关问题时，最看重客服人员的哪项能力？

Q8:您在接受营养健康服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q9:请您对营养健康服务客服的响应及时度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q10:请您对营养健康服务客服的专业解答准确度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q11:请您对营养健康服务客服的沟通友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q12:如果您对某次营养健康咨询服务不满意，更倾向于通过哪种方式反馈？

Q13:您认为以下哪些措施能够有效提升营养健康服务的客服体验？

Q14:您向身边同为客服岗位的同事推荐当前使用的营养健康服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q15:您认为客服岗位常见的健康困扰中，哪类问题最需要营养健康服务的支持？

Q16:您认为当前营养健康服务针对客服职业特点的适配程度如何？（1分完全不适配，5分非常适配）

Q17:您更希望通过哪些形式获取适配客服岗位的营养健康服务？

Q18:您平均每月愿意为适配自身需求的营养健康服务投入的费用区间是？

Q19:您是否会因为某平台营养健康服务的客服体验好，而增加对该平台其他服务的使用频率？

Q20:结合您作为客服人员的工作特点，您对营养健康服务的优化还有哪些具体的建议或期待？