社区卫生司机使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次社区卫生司机使用习惯调研，您的真实反馈将为优化社区卫生服务车辆配置、提升出行保障效率提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

社区卫生服务中心在职司机

社区卫生服务中心管理人员

经常搭乘社区卫生服务车辆的医护人员

接受过社区卫生车辆上门服务的居民

其他相关人员

Q2:您接触/使用社区卫生服务车辆的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常使用社区卫生服务车辆的主要场景是

居民上门出诊/随访接送

公共卫生应急事件处置出行

医疗物资/样本转运

医护人员日常公务出行

患者转院/就医接送

其他

Q4:您认为社区卫生司机在日常工作中需要具备的核心能力有哪些

熟练的驾驶技术与复杂路况应对能力

基础医疗应急常识

车辆日常维护与故障排查能力

良好的沟通服务意识

熟悉辖区内道路与社区分布

严格的时间观念与任务执行力

Q5:您所在社区的卫生服务车辆平均每日出勤频次约为

2次及以下

3-5次

6-10次

10次以上

不固定

Q6:请您对当前社区卫生司机的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前社区卫生司机日常工作中存在的主要问题有哪些

人员配置不足，出车响应慢

驾驶行为不规范，存在安全隐患

对辖区路线不熟悉，耽误行程

服务意识薄弱，沟通态度不佳

车辆维护不到位，故障频发

排班调度不合理，高峰期运力不足

暂无明显问题

Q8:您认为社区卫生司机是否需要定期接受医疗服务相关的基础培训

非常需要，应纳入常规考核

比较需要，可每年组织1-2次

一般，了解基础常识即可

不需要，做好驾驶本职工作即可

Q9:当前社区卫生服务车辆的调度方式主要是

固定司机对应固定车辆，按需派单

统一调度平台/人员实时派单

司机轮值，按任务顺序分配

其他方式

Q10:请您对当前社区卫生车辆的出车响应效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您认为哪些措施能够有效提升社区卫生司机的工作效率与服务质量

优化智能调度系统，减少空驶与等待时间

定期开展驾驶安全与服务规范培训

完善薪酬激励与考核机制

补充司机人员配置，缓解运力压力

为司机配备辖区导航与任务实时提醒工具

定期收集服务对象反馈，及时整改问题

Q12:您所在的社区是否建立了针对卫生司机的服务评价与反馈渠道

有，且会定期公示评价结果并整改

有，但很少实际使用

没有，不清楚相关渠道

Q13:您向其他社区推荐当前社区卫生司机服务模式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为社区卫生司机的工作排班是否合理

非常合理，能够兼顾工作强度与休息需求

比较合理，偶有高峰期加班情况

一般，忙闲不均情况较明显

不太合理，长期存在超负荷工作情况

Q15:在突发公共卫生事件场景下，您认为社区卫生司机最需要补充的支持保障有哪些

完善的个人防护物资配备

专项应急任务补贴

应急路线与处置流程专项培训

任务期间的餐饮、休息保障

心理疏导与关怀支持

车辆专项消毒与维护保障

Q16:您认为当前社区卫生司机岗位的人员流动性如何

非常稳定，很少有人员离职

比较稳定，年均离职率低于10%

一般，年均离职率在10%-20%

流动性较大，年均离职率超过20%

不清楚

Q17:结合您的实际体验，您对优化社区卫生司机队伍管理、提升服务保障能力还有哪些具体建议？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续针对社区卫生服务保障相关的深度访谈

愿意，可留下联系方式进一步沟通

暂时不愿意

社区卫生司机使用习惯调研方案设计研究

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