滑雪门店乘客体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次滑雪门店乘客体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升雪场及门店整体体验。本次调研约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您本次到店的主要出行目的是？

初次体验滑雪

日常滑雪练习

滑雪技能进阶培训

陪同亲友出行

休闲观光打卡

Q2:您是通过哪种渠道了解到本滑雪门店的？

短视频平台推荐

亲友口碑介绍

本地生活平台团购

线下广告/活动宣传

其他渠道

Q3:请对您抵达门店时的接待引导服务（停车指引、入场登记、动线标识）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在门店办理票务、雪具租赁手续的等待时长约为？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q5:请对雪具租赁环节的装备齐全度、干净整洁度及工作人员专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您在门店消费过程中体验过以下哪些服务？

雪具租赁/寄存

滑雪教练教学

餐饮休息区服务

装备售卖/维修

儿童托管服务

摄影跟拍服务

Q7:您认为门店内的指引标识（雪道方向、服务区位置、安全提示）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q8:请对雪场雪道的雪质状况、安全防护设施配置进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:如果您聘请了滑雪教练，您对教练的教学水平与服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意/未聘请教练

Q10:您在门店体验过程中遇到过以下哪些问题？

排队等待时间过长

雪具装备陈旧/不合身

工作人员响应不及时

休息区座位不足

餐饮品类少/价格偏高

安全提示不到位

未遇到明显问题

Q11:请对门店休息区、更衣室、卫生间等公共区域的环境整洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为门店餐饮、装备等附加消费的定价水平如何？

性价比很高

价格合理可接受

略偏贵但可以理解

定价过高难以接受

Q13:您向身边亲友推荐本滑雪门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:未来一年内您预计到本滑雪门店消费的频次约为？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

暂时没有复购计划

Q15:以下哪些改进方向最能提升您下次到店的体验意愿？

优化排队流程减少等待

更新补充雪具装备

提升教练教学服务质量

丰富餐饮及休息区配套

增加优惠活动与会员权益

完善雪道安全防护

优化线上预约/购票流程

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的滑雪水平处于哪个阶段？

零基础小白

初级（会简单刹车/转弯）

中级（可流畅滑中级道）

高级（可挑战高级道/自由式技巧）

Q18:针对本次滑雪门店的服务体验，您还有其他具体的意见或改进建议吗？

填空1

滑雪门店乘客体验调研问卷

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