航空服务客户满意度调查与调研报告撰写方法研究问卷

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请您对本次购票环节的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对值机与行李托运服务的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对机场安检环节的排队时长是否满意？

Q6:您认为候机服务中哪些方面最需要改进？

Q7:请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对机上餐饮的口味与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客舱座椅的乘坐舒适度感受如何？

Q10:航班若出现延误，您对航空公司的信息告知与后续安置是否满意？

Q11:您遇到行李运输问题时，最关注哪些处理环节？

Q12:请您对到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为开展客户满意度调查对航空公司提升服务质量的作用主要体现在哪些方面？

Q15:您更倾向于通过哪种渠道参与航空服务反馈评价？

Q16:您认为一份合格的服务满意度调研问卷，题目长度控制在多少范围内您更愿意完成？

Q17:在调研报告撰写过程中，您认为哪些维度的分析最能体现调研价值？

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈，为航空服务优化提供更多建议？

Q19:您对提升航空服务品质还有哪些具体的意见或建议？