IT服务内部员工需求调研与产品优化问卷

您好！为持续提升公司内部IT服务质量与产品体验，我们开展本次需求调研，希望倾听您的真实使用感受与改进建议。问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门类别是？

业务部门

职能支持部门

技术研发部门

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用内部IT服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

极少使用

Q4:您日常高频使用的内部IT服务包含以下哪些类别？

办公协同类（OA、邮箱、会议系统等）

业务支撑类（CRM、ERP、数据平台等）

网络与设备支持类（VPN、办公设备运维等）

信息安全类（权限申请、安全认证等）

开发测试类（代码仓库、部署平台等）

Q5:请对当前内部IT服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您遇到IT问题时，最常使用的反馈渠道是？

IT服务台热线/在线工单

部门IT对接人

企业内部IT社群

直接联系熟悉的IT同事

其他

Q7:请对IT问题响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分完全没解决，5分超出预期）

分数

标签

Q9:您认为当前内部IT服务存在哪些突出问题？

系统稳定性不足，频繁卡顿/崩溃

功能操作复杂，学习成本高

问题响应慢，处理周期长

不同系统间数据不互通，重复操作多

新功能上线缺乏提前告知与使用指引

移动端适配差，外出办公不便

暂无明显问题

Q10:您最希望优先优化以下哪些IT服务模块？

办公协同系统

业务数据查询与分析平台

IT工单报修与进度追踪系统

内部知识库与自助服务门户

远程办公与网络支持

账号权限申请与审批流程

Q11:您是否使用过IT自助服务门户（如常见问题查询、自助重置密码等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有该渠道

Q12:请对现有IT自助服务门户的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q13:您希望自助服务门户增加哪些功能？

更全面的常见问题操作指引

工单进度实时查询与提醒

智能客服快速答疑

常用服务一键申请入口

系统故障实时公告

其他

Q14:对于新上线的IT产品/功能，您更偏好哪种培训指引方式？

图文操作手册

1-3分钟短视频教程

线上直播培训

部门现场小范围讲解

功能上线时的弹窗引导

Q15:在日常办公中，哪些场景下的IT支持需求最容易被忽略？

跨部门协作时的系统权限打通

居家/出差时的远程办公故障排查

老旧办公设备的适配支持

数据导出与报表定制需求

信息安全合规相关的操作指导

Q16:您是否愿意参与后续IT产品优化的深度访谈或试用活动？

非常愿意

时间合适的话可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q17:您向同事推荐公司内部IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:除上述问题外，您对内部IT服务还有哪些具体的需求或改进建议？

填空1

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