物流新用户使用习惯调研

您好！感谢您参与本次物流新用户使用习惯调研，您的真实反馈将帮助我们优化物流服务体验，所有回答仅用于调研分析，全程匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您使用物流服务的主要场景是？

个人寄件（如退换货、寄礼物）

网购收快递

经营电商/微商发货

企业商务寄件

其他

Q3:您平均每月使用物流服务的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您选择物流服务时最看重哪些因素？

配送速度

运费价格

服务态度

包裹安全性

网点覆盖

物流信息追踪及时性

售后理赔效率

Q5:您通常通过哪种渠道下单寄件？

物流品牌官方APP

微信/支付宝小程序

电商平台内置入口

线下网点直接寄件

电话预约上门取件

Q6:您使用过以下哪些物流品牌的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

Q7:请对您最近一次使用的物流服务整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过物流服务问题？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q9:您遇到过的物流服务问题主要有哪些？

配送延迟

包裹破损/丢失

快递员未经同意放驿站/快递柜

物流信息更新不及时

运费价格不透明

售后理赔困难

服务态度差

Q10:遇到物流问题时，您通常的处理方式是？

联系快递员沟通

联系平台/品牌客服投诉

直接向商家反馈

自认倒霉不处理

其他

Q11:您向亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

完全不愿意

愿意支付少量溢价（5元以内）

愿意根据时效需求支付合理溢价

价格不敏感，优先选最快的

Q13:您希望物流服务新增哪些增值功能？

指定精准配送时段

上门送件上门（不上楼/不放驿站）

隐私面单保护信息

包裹免费包装/加固

同城当日达/次晨达

生鲜冷链配送

其他

Q14:您是否关注物流服务的绿色环保举措（如可循环包装、电子面单）？

非常关注，会优先选择环保型物流

比较关注，有好感但不影响选择

不太关注

完全不关心

Q15:您是否有过跨境物流使用经历？

有，经常使用

有，偶尔使用

从未使用过

Q16:您选择跨境物流时最关注哪些要点？

清关效率

跨境运费成本

国际物流轨迹可查

跨境包裹安全性

配送时效

关税透明

Q17:请对当前主流物流服务的信息透明度打分（1-5分，1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q18:您您是否会因为一次不好的物流体验更换常用的物流品牌？

一定会

大概率会

看问题严重程度

不会，习惯了常用品牌

Q19:您对提升物流新用户使用体验还有哪些具体建议？

填空1

物流新用户使用习惯调研

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