跨境电商行为调研在线问卷调查

您好！欢迎参与本次跨境电商行为调研在线问卷调查，本次问卷旨在了解消费者在跨境电商平台上的购物习惯与决策偏好，所有数据仅用于统计分析，将严格保密您的个人信息，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过跨境电商平台的购物经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月在跨境电商平台的消费金额约为？

100元及以下

101-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q3:您通常通过哪些跨境电商平台购买商品？

天猫国际

京东国际

亚马逊海外购

考拉海购

抖音/快手跨境直播间

其他独立跨境站

个人代购/微商渠道

Q4:您选择跨境电商渠道购买商品的主要原因是？

商品品质更有保障

价格比国内渠道更优惠

可以买到国内未上市的商品

品类选择更丰富

品牌官方渠道更放心

朋友/博主推荐

Q5:您在跨境电商平台最常购买的商品品类是？

美妆护肤

母婴用品

营养保健

服饰鞋包

数码家电

食品零食

家居日用

奢侈品/轻奢品

Q6:您在进行跨境消费决策时，最优先考虑的因素是？

商品正品保障

价格优惠力度

物流配送速度

售后服务政策

商品评价口碑

平台知名度

Q7:请对您过往跨境购物的物流配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您能接受的跨境电商商品最长配送时长是？

3天以内

3-7天

7-15天

15-30天

30天以上也可接受

Q9:您在跨境购物过程中遇到过以下哪些问题？

收到假冒伪劣商品

物流破损/丢件

清关时间过长

退换货流程繁琐

商品与描述不符

被额外征收关税

从未遇到问题

Q10:当跨境购物出现售后问题时，您对平台处理结果的满意度如何？

非常满意，处理及时且结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理周期较长

不太满意，问题难以得到妥善解决

非常不满意，几乎没有售后保障

Q11:您是否会因为跨境商品需要实名认证或提供身份信息而放弃购买？

完全不会，这是正常流程

偶尔会，担心信息泄露

经常会，比较抵触提供个人信息

一定会，不会选择需要实名认证的渠道

Q12:以下哪些促销活动会吸引您在跨境电商平台下单？

平台大促满减（如黑五、618跨境专场）

限时折扣/秒杀

包税包邮活动

新人专属优惠券

直播间专属福利

买赠活动

Q13:您通常通过哪些渠道获取跨境电商商品的相关信息？

平台首页推荐

社交平台博主测评

亲友推荐

搜索引擎搜索

短视频/直播内容

品牌官方宣传

Q14:您向身边亲友推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:未来1年内，您在跨境电商平台的消费预算预计会有什么变化？

大幅增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

大幅减少

Q16:您认为当前跨境电商平台最需要改进的方面是？

加强正品监管力度

提升物流配送效率

优化退换货售后流程

降低商品综合价格

丰富商品品类选择

简化下单清关流程

加强个人信息保护

Q17:您是否愿意参与后续更多关于跨境消费行为的在线问卷调查相关研究？

非常愿意

比较愿意

视调研主题和奖励而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于跨境电商平台的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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