医疗健康NPS调研方案设计：基于飞书问卷的实施路径

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您最近一次接受医疗健康服务的时间是？

Q3:您通常通过哪种渠道获取医疗健康服务相关信息？

Q4:您向亲友推荐当前使用的医疗健康服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请您对近期接受的医疗健康服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在选择医疗健康服务时，最看重以下哪些因素？

Q7:您是否有过通过线上数字化工具（如在线问诊、预约挂号、健康档案查询等）获取医疗健康服务的经历？

Q8:若您使用过线上医疗健康服务，请对其操作便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q9:您认为当前医疗健康服务在哪些方面存在改进空间？

Q10:您是否愿意参与医疗机构后续通过数字化调研工具（如飞书问卷）开展的服务体验回访？

Q11:请您对所接触的医疗健康服务人员的专业态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您每年在医疗健康相关支出上的占比约为家庭年收入的多少？

Q13:您希望未来医疗健康服务增加哪些数字化功能？

Q14:您对当前医疗健康服务中个人健康信息的保护满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否会因为优质的服务体验，持续选择同一家医疗机构/健康服务平台？

Q16:以下哪些场景会让您主动向他人推荐优质的医疗健康服务？

Q17:您认为通过线上问卷（如飞书问卷）收集患者服务反馈的形式是否合理？

Q18:请您对当前医疗健康服务的整体性价比打分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q19:您通常会因为哪些原因对医疗健康服务产生不满？

Q20:对于医疗健康服务的体验优化，您还有哪些具体的建议或想法？