留学服务体验调研问卷

您好！欢迎参与本次留学服务体验调研，您的真实反馈将帮助我们从实际数据出发，梳理服务痛点、提炼核心洞察，为后续优化留学服务体验提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过申请海外院校的相关经历？

是，已成功完成申请并入学

是，正在准备申请材料

是，有申请计划但尚未启动

否，暂时没有留学相关计划

Q2:您在筹备留学的过程中，是否选择过第三方留学服务机构提供协助？

是，全程委托机构办理

是，仅购买了部分单项服务（如文书润色、签证指导）

否，全程DIY准备，未使用付费服务

否，仅参考过免费的公开攻略内容

Q3:如果您使用过留学服务，请对您接触到的服务人员的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:您在选择留学服务机构时，最看重以下哪些因素？

机构的申请成功率与过往案例

服务顾问的专业背景与经验

服务套餐的价格透明度

合同条款的清晰程度与退费规则

后续服务的完整性（如行前指导、海外接应）

身边亲友的推荐口碑

Q5:您在获取留学相关信息时，最常使用的渠道是？

短视频平台与留学博主分享

留学论坛与申请经验帖

留学机构的官方宣传与讲座

学校老师或学长学姐的经验分享

海外院校的官方网站

Q6:您在留学申请过程中，遇到过以下哪些问题？

信息不对称，难以判断项目真实含金量

文书修改不符合预期，反复沟通效率低

服务收费不透明，存在隐形消费

申请进度反馈不及时，错过关键节点

签证指导不细致，导致材料准备出错

选校定位不合理，与自身背景匹配度低

暂未遇到明显问题

Q7:请对您体验过的留学服务的整体响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应非常及时）

分数

标签

Q8:您认为当前市面上的留学服务，最需要改进的环节是？

前期咨询阶段的信息真实性

申请过程中的流程透明度

文书等核心材料的质量把控

签证、行前等后续配套服务

服务定价的合理性

售后问题的处理效率

Q9:您向身边有留学计划的朋友推荐您使用过的留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您更倾向于选择哪种形式的留学服务？

全程一站式全包服务

按需求拆分的单项定制服务

半DIY服务（自己主导+机构辅助关键环节）

纯免费的信息分享类服务

暂时没有明确偏好

Q11:除了核心的申请服务外，您希望留学机构额外提供哪些配套支持？

海外住宿对接与租房指导

留学期间的实习与就业推荐

语言考试的配套培训

海外生活适应与文化指导

奖学金申请辅助

学业规划与课程选择建议

Q12:请对您接触到的留学服务的信息透明度进行评分（1分非常不透明，5分完全公开透明）

分数

标签

Q13:您能接受的全套留学申请服务的价格区间是？

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

暂未考虑过付费服务

Q14:以下哪些情况会让您对一家留学服务机构产生不信任感？

宣传案例存在夸大或造假嫌疑

签约前后服务态度差异明显

刻意隐瞒申请风险，给出过度承诺

频繁更换对接顾问，服务衔接不畅

拒绝提供清晰的服务明细与进度节点

网络上存在较多真实的负面投诉

Q15:如果未来您或身边亲友有留学服务需求，您是否会优先考虑之前体验过的机构？

肯定会，服务体验超出预期

可能会，整体比较满意但仍会对比其他选项

不确定，要看当时的具体需求

大概率不会，之前的体验存在较多不足

肯定不会，服务体验非常差

Q16:结合您自身的留学申请经历，您对留学服务的优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您认为优质的留学服务最核心的评判标准是什么？欢迎分享您的想法。

填空1

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