基于对比分析的酒店游客需求调研研究

您好！欢迎参与本次基于对比分析的酒店游客需求调研研究。我们希望通过本次需求调研了解不同游客在酒店选择、入住体验及服务偏好上的真实差异，您的回答将为酒店服务优化提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去一年内入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

民宿/精品酒店

其他

Q3:您选择酒店时最关注的核心因素有哪些？（可多选）

价格性价比

地理位置便利性

房间卫生状况

床品舒适度

服务响应速度

配套设施（餐饮/健身/停车等）

品牌口碑

网络评价

Q4:在同等价位下，您更倾向于选择哪种位置的酒店？

靠近景区/商圈

靠近交通枢纽（机场/高铁站/地铁站）

安静的非核心区域

无所谓，看具体行程安排

Q5:请对以下酒店服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：前台办理效率

分数

标签

Q6:请对以下酒店服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：客房清洁质量

分数

标签

Q7:请对以下酒店服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：早餐丰富度与口味

分数

标签

Q8:请对以下酒店服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：隔音效果

分数

标签

Q9:请对以下酒店服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：WiFi稳定性

分数

标签

Q10:您入住酒店时通常会使用哪些配套服务？（可多选）

免费早餐

洗衣服务

接送机/站服务

健身房

会议室

儿童游乐设施

下午茶/行政酒廊

几乎不使用额外配套

Q11:您预订酒店时最常用的渠道是？

在线旅游平台（携程/美团/飞猪等）

酒店官方小程序/官网

旅行社代订

企业协议预订

亲友推荐后直接联系酒店

Q12:您通常会提前多久预订酒店？

当天预订

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q13:哪些因素会促使您放弃预订某家酒店？（可多选）

差评中提到卫生问题

价格超出预算

图片与实际描述不符

取消政策不灵活

位置距离目的地过远

近期有负面新闻曝光

没有免费取消选项

Q14:您是否有过因为实际入住体验与预期不符而产生不满的经历？

从未有过

偶尔有（1-2次）

经常有（3次及以上）

Q15:如果入住遇到问题，您更倾向于通过哪种方式反馈？（可多选）

当场向前台/管理人员反映

离店后在预订平台写评价

联系酒店官方客服投诉

向亲友吐槽但不公开反馈

默默忍受不再选择该品牌

Q16:您向亲友推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前同档次酒店之间最明显的差异体现在哪个方面？

硬件设施新旧程度

服务人员专业度与态度

细节设计人性化程度

会员权益吸引力

价格浮动合理性

差异化特色体验

Q18:对于酒店推出的个性化服务（如定制欢迎礼、本地游玩攻略、亲子主题布置等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意为优质个性化服务付费

比较感兴趣，但希望包含在房费内

一般，有则更好没有也无所谓

不感兴趣，觉得是多余营销

Q19:未来一年，您的酒店消费预算相比过去会如何变化？

明显增加

略有增加

基本持平

略有减少

明显减少

Q20:您认为酒店在哪些方面的改进最能提升您的入住满意度？（可多选）

提升清洁标准与细节

优化床品与洗浴用品品质

增加灵活的入住/退房时间

完善智能化设施（智能客控/无接触服务等）

加强员工服务培训

丰富餐饮选择

提升隔音与睡眠环境

Q21:您的出行目的通常是？

休闲旅游度假

商务出差

探亲访友

考试/参加活动

其他

Q22:结合您的入住经历，您认为目前酒店行业最需要补齐的服务短板是什么？欢迎分享您的真实想法。

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