医院满意度调查预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近一次到本院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:请对您预约挂号/办理入院的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请对门诊导诊、入院指引等服务的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:您对医生问诊时的耐心程度如何评价？

Q6:请对医生给出的诊疗方案解释清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您对护士护理操作的专业程度如何评价？

Q8:请对医护人员响应您呼叫需求的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q9:您认为就诊过程中等待时间较长的环节有哪些？

Q10:请对医院收费项目的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q11:您认为本次就医的整体费用与您预期相比如何？

Q12:请对医院诊室、病房的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您对医院以下哪些硬件设施体验较好？

Q14:请对检查检验结果出具的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q15:您是否遇到过诊疗信息传递不顺畅（如科室间结果未互通、重复检查）的情况？

Q16:请对药房工作人员发药时的用药指导清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q17:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:如果您未来有就医需求，优先选择本院的意愿是？

Q19:您认为本院最需要改进的方面有哪些？

Q20:您对提升医院就医体验还有哪些具体的意见或建议？