会员运营预调研数据洞察与决策应用研究问卷

您好!感谢您参与本次会员运营预调研数据洞察与决策应用研究。本次预调研旨在深入了解会员真实需求与行为特征,为后续会员运营策略优化提供数据支撑,问卷采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您成为本平台会员的时长是?

6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q2:您目前的会员等级是?

普通会员
银卡会员
金卡会员
钻石/黑卡会员

Q3:您当初选择开通会员的主要原因是?

会员专属折扣优惠
免运费/配送权益
专属客服优先服务
会员专享商品/内容
积分兑换福利
其他

Q4:请您对当前会员权益的整体性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:您平时最常使用的会员权益有哪些?

消费折扣
积分抵现/兑换
专属活动参与资格
免费增值服务(如视频会员、音频权益等)
生日专属福利
退换货优先处理
几乎不使用

Q6:您近3个月使用会员权益的频率大概是?

几乎每周都用
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
从未使用

Q7:您向身边亲友推荐本平台会员的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q8:如果会员到期,您的续费意愿是?

一定会续费
大概率会续费
不确定,看权益调整情况
大概率不会续费
一定不会续费

Q9:哪些因素会影响您的会员续费决策?

权益是否符合自身需求
会员价格是否合理
平台服务质量
其他平台会员性价比对比
日常使用频率
会员专属活动吸引力

Q10:您希望平台新增哪些类型的会员权益?

更多跨品牌联名权益
线下活动参与资格
定制化专属商品
更高比例的消费返现
会员专属内容(如教程、资讯)
家人共享会员权益
其他

Q11:您是否了解平台当前的会员积分规则?

非常了解
大概了解
只知道一点
完全不了解

Q12:您认为当前积分兑换的门槛如何?

门槛很低,很容易兑换
门槛适中,偶尔能兑换
门槛偏高,很难攒够积分
完全没关注过积分兑换

Q13:您通常通过哪些渠道了解会员活动与权益更新?

平台APP/小程序弹窗
官方公众号/社群推送
短信通知
客服告知
朋友推荐
自己主动查看会员中心

Q14:您是否参与过平台组织的会员专属活动(如会员日、专属直播、线下沙龙等)?

经常参与
偶尔参与
知道但没参与过
完全不知道有这类活动

Q15:请您对过往参与的会员专属活动体验进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q16:您更偏好哪种形式的会员专属活动?

线上折扣促销类
线上互动抽奖类
知识分享/直播类
线下体验/聚会类
公益联动类

Q17:您是否收到过平台基于您的消费偏好推送的个性化会员权益推荐?

经常收到,且推荐很符合我的需求
偶尔收到,部分符合需求
收到过,但完全不符合我的需求
从未收到过

Q18:您对平台会员服务的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q19:您认为当前会员体系存在哪些不足?

权益实用性不强
权益感知度低,不知道有什么福利
等级升级难度大
活动通知不及时
客服响应慢
没有明显不足

Q20:您能接受的年度会员价格区间是?

50元以内
50-100元
100-200元
200-300元
300元以上,只要权益匹配价值即可

Q21:对于本平台的会员运营与权益设计,您还有其他具体的建议或意见吗?

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会员运营预调研数据洞察与决策应用研究问卷
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