基于飞书问卷的咨询乘客满意度测评体系研究

Q1:您最近一次乘坐相关公共交通出行的时间是？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:请您对乘车前的信息咨询服务（如线路查询、班次问询、票价咨询等）便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪些渠道获取乘车咨询服务？

Q5:您在咨询过程中遇到过哪些问题？

Q6:请您对咨询服务人员的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请您对站点乘车环境（整洁度、秩序、引导标识清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在乘车过程中是否遇到过需要临时咨询工作人员的情况？

Q9:请您对车辆运行的准点率进行评分（1分非常不准点，5分非常准点）

Q10:请您对乘车过程中的安全保障措施（如安全提示、应急设备配置等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为当前乘客咨询服务最需要改进的方向是？

Q12:您向亲友推荐本次乘坐的公共交通服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否愿意参与后续基于线上问卷工具开展的乘客服务优化调研？

Q14:请您对本次整体乘车体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）

Q15:以下哪些服务提升举措会显著提升您的乘车满意度？

Q16:对于优化乘客咨询服务与整体乘车体验，您还有哪些具体的建议或意见？