物流评选预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您的日常工作或生活中，接触物流服务的频率如何？

Q2:您是否有过参与物流服务相关评价或评选活动的经历？

Q3:请您对当前主流物流企业的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您看来，评选优质物流企业时，以下哪些维度最为重要？

Q5:您认为物流企业的配送时效对整体服务体验的影响程度如何？

Q6:请您对近期接触过的物流企业的包裹完好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:当遇到物流延误、包裹破损等问题时，您对售后处理结果的满意度通常如何？

Q8:您通常通过哪些渠道获取物流企业的服务评价信息？

Q9:您认为第三方机构发布的物流评选结果对您选择物流服务的参考价值有多大？

Q10:请您对目前物流行业的信息追踪透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q11:您是否遇到过物流信息长时间不更新、轨迹异常的情况？

Q12:您认为当前物流服务最需要改进的方面有哪些？

Q13:您是否愿意为时效更快、服务更稳的高品质物流支付额外费用？

Q14:您对物流一线从业人员（快递员、分拣员等）的服务专业度评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q15:您认为开展本次预调研对于优化后续正式物流评选指标的必要程度如何？

Q16:在物流评选指标设计中，您认为以下哪些企业责任类指标应当被纳入？

Q17:您向亲友推荐您最常使用的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为问卷题项的表述是否清晰易懂，能够准确反映您对物流服务的真实评价？

Q19:请您对本问卷题项设置的全面性进行评分（1分非常不全面，5分非常全面）

Q20:您认为在后续的物流服务评价与评选中，还应当增加哪些您关注的评价维度？欢迎补充您的宝贵建议。