基于白领满意度的汽车4S店服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的购车情况是？

Q3:您平均每年前往汽车4S店的频次大约是？

Q4:您最近一次到4S店办理的主要业务是？

Q5:请您对4S店服务人员的接待态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对4S店服务流程的便捷性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请您对4S店收费标准的透明度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:您认为4S店在预约服务环节的等待时长是否合理？

Q9:您在4S店接受服务时，最关注以下哪些方面？

Q10:您是否遇到过4S店过度推销保养项目或周边产品的情况？

Q11:请您对4S店维修保养后的交付质量进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q12:如果车辆出现售后问题，您认为4S店的问题解决效率如何？

Q13:以下哪些服务改进会显著提升您对4S店的好感度？

Q14:您是否愿意向身边的同事或朋友推荐您常去的4S店？

Q15:综合您的所有体验，您给常去的4S店打多少分？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q16:您认为当前4S店针对白领客群的服务匹配度如何？

Q17:您认为4S店在哪些场景下的服务最容易让您产生负面感受？

Q18:请您对4S店整体服务环境（包括展厅、休息区、维保区域整洁度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q19:您是否了解4S店推出的会员权益或车主专属活动？

Q20:结合您作为白领的日常用车场景，您认为汽车4S店最需要优先改进的服务细节是什么？

Q21:对于提升白领群体到店服务体验，您还有其他具体的建议吗？