新能源汽车门店店员问卷调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次新能源汽车门店店员问卷调查，本次调研旨在了解一线销售与服务人员的真实工作状态、客户接待痛点与培训需求，所有信息仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的门店类型是

品牌直营体验店

授权经销商门店

商超快闪展示店

综合汽贸新能源专区

Q2:您在新能源汽车门店的工作岗位是

销售顾问

产品体验专家

交付专员

售后接待

门店店长/主管

Q3:您从事新能源汽车相关销售或服务工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:日常到店咨询的客户中，占比最高的群体是

首次购车的年轻用户

燃油车置换用户

增购家庭第二辆车的用户

企业/网约车采购用户

Q5:客户到店后最常咨询的核心问题有哪些

车辆续航与实际能耗

充电便利性与补能时长

购车补贴与金融方案

智能驾驶功能表现

售后保养与电池质保政策

Q6:请您对目前门店提供的产品知识培训满意度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:您认为影响客户最终下单的最关键因素是

车型性价比

品牌影响力

试驾体验感受

充电配套完善程度

交付周期长短

Q8:在接待客户过程中，您遇到的主要困难有哪些

客户对续航衰减存在顾虑

同价位竞品对比压力大

现车库存不足导致等待周期长

客户对智能化功能接受度差异大

补贴政策变动解释成本高

Q9:您平均每月成功交付的车辆数量大致在哪个区间

5台及以下

6-10台

11-20台

21台以上

Q10:请您对当前门店的客流充足程度进行评分（1-5分，分数越高表示客流越充足）

分数

标签

Q11:您认为门店最需要补充的支持资源有哪些

更系统的竞品对比培训

更丰富的试驾路线与车辆安排

更灵活的促销政策权限

更完善的客户跟进工具

更及时的售后问题响应通道

Q12:客户在试驾环节后，转化率最高的车型价位区间是

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30万元以上

Q13:您向身边求职的朋友推荐来新能源汽车门店工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为目前新能源汽车客户最看重的服务环节是

到店接待的专业度

试驾过程的体验感

订车后的进度同步

交付时的仪式感与讲解

后续用车的售后跟进

Q15:您日常跟进客户最常用的方式是

企业微信/个人微信

电话沟通

门店社群运营

短视频平台私信互动

Q16:请您对自身当前的薪酬激励满意度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q17:在向客户介绍智能座舱功能时，客户关注度较高的功能有哪些

车机系统流畅度

语音交互识别准确率

车载娱乐应用丰富度

手机远程控制功能

整车OTA升级能力

Q18:您认为门店所在区域的公共充电配套对销售的影响程度是

影响非常大

影响比较大

影响一般

几乎没有影响

Q19:结合您的一线接待经验，您认为目前新能源汽车销售过程中最需要优化的环节是什么？

填空1

Q20:您对提升门店成交率和客户满意度还有哪些具体建议？

填空1

新能源汽车门店店员问卷调查

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