医院业主态度与行为客户满意度调查对比研究

Q1:您最近一次到该医院就诊的时间距离现在多久？

Q2:您本次就诊的主要类型是？

Q3:请您对导诊人员主动询问需求、指引方向的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请您对挂号/收费窗口工作人员的耐心程度与办事效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:就诊过程中，医生是否耐心倾听您对病情的描述？

Q6:您认为医护人员在服务过程中存在哪些态度方面的问题？（可多选）

Q7:请您对护士在问询响应、护理操作过程中的友好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:当您向医院工作人员提出合理诉求时，通常得到的回应是？

Q9:以下哪些服务行为会显著提升您对医院的好感度？（可多选）

Q10:请您对检查/检验科室工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您是否遇到过医院工作人员区别对待不同患者的情况？

Q12:基于您感受到的工作人员态度与行为表现，您向亲友推荐该医院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您认为医院工作人员的态度与行为对您整体就医体验的影响程度是？

Q14:请您对药房工作人员发药时的用药指导细致程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:如果您对服务态度不满意，是否会通过投诉渠道反馈？

Q16:您认为医院在工作人员服务行为规范方面最需要改进的方向是？（可多选）

Q17:与您之前去过的其他同级别医院相比，该医院工作人员的整体服务态度处于什么水平？

Q18:请您对医院安保、保洁等后勤人员的服务友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您是否感受到医院在服务态度方面有明显的改进变化？

Q20:关于医院工作人员的服务态度与行为表现，您还有哪些具体的意见或建议？