快递玩家测评指标研究满意度问卷

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是？

Q2:您日常最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请您对近期使用快递时的整体配送速度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您遇到快递延误时，通常能接受的最长延误时长是？

Q5:请您对快递包裹的外包装完好程度满意度打分（1-5分）

Q6:您遇到过哪些快递包装相关的问题？

Q7:请您对快递员的上门配送服务态度满意度打分（1-5分）

Q8:您更偏好的快递签收方式是？

Q9:您认为以下哪些末端配送问题最影响体验？

Q10:请您对快递物流信息的更新及时准确性满意度打分（1-5分）

Q11:当您遇到快递物流异常（如停滞、错发）时，客服响应处理的效率您是否满意？

Q12:请您对快递丢件、损件后的理赔服务满意度打分（1-5分）

Q13:您认为快递理赔环节存在哪些普遍问题？

Q14:请您对快递服务的整体性价比满意度打分（1-5分）

Q15:您选择快递服务时最看重的三个因素是？

Q16:您是否愿意为更好的快递服务（如上门、更快配送）支付额外费用？

Q17:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q18:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q19:您对绿色快递（如循环包装箱、电子面单）的推广接受度如何？

Q20:结合您的日常使用体验，您认为还有哪些维度应该纳入快递玩家测评指标中？欢迎补充您的宝贵建议