超市用户满意度调研问卷

Q1:您平时前往超市购物的频率大概是？

Q2:您本次/最近一次到店消费的主要目的是？

Q3:请对超市入口引导、通道宽敞度及整体动线设计的便利性进行评分（1分很不方便，5分非常方便）

Q4:请对超市内商品区域标识的清晰程度进行评分（1分很不清晰，5分非常清晰）

Q5:您觉得超市内商品种类的丰富程度如何？

Q6:您对超市生鲜区（蔬菜、水果、肉类、水产）商品新鲜度的评价是？

Q7:请对超市商品的价格合理性进行评分（1分很不合理，5分非常合理）

Q8:您在购物过程中通常会关注哪些促销活动？

Q9:您觉得超市商品的价格标签与实际结算价格的一致性如何？

Q10:请对超市货架商品陈列的整齐度、补货及时度进行评分（1分很差，5分很好）

Q11:当您需要咨询商品位置或相关问题时，工作人员的响应态度如何？

Q12:请对收银/自助结账环节的排队等候效率进行评分（1分等待很久，5分几乎不用排队）

Q13:您使用超市自助结账设备时的体验如何？

Q14:您认为超市目前在哪些服务环节还有提升空间？

Q15:如果您遇到商品质量或服务问题，通常的处理结果会让您满意吗？

Q16:请对超市整体环境卫生（地面清洁、异味控制、垃圾清运等）进行评分（1分很差，5分很好）

Q17:综合您的购物体验，您向亲友推荐这家超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:哪些因素最有可能提升您未来到店消费的意愿？

Q19:您是否办理/使用过该超市的会员体系？

Q20:请对超市会员权益的吸引力（积分兑换、专属折扣等）进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

Q21:为了进一步提升到店消费体验，您对超市的商品、服务或环境还有哪些具体建议？