酒店消费者调查量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您近12个月内入住酒店的频次

Q4:您通常入住的酒店类型

Q5:请结合您的入住体验，对“酒店预订流程便捷性”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对“酒店前台服务效率与态度”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对“客房卫生清洁程度”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对“客房设施（床品、卫浴、家电等）完好度”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对“酒店隔音效果与睡眠舒适度”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对“酒店餐饮（早餐/餐食）品质”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对“酒店公共区域（大堂、走廊、停车场等）环境”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对“酒店安全保障（门禁、监控、消防等）”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:请对“酒店增值服务（接送、洗衣、健身等）”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请对“酒店投诉处理响应速度与效果”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:请对“酒店整体性价比”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您认为基于李克特量表设计的酒店体验题项，是否能准确反映您的真实感受？

Q17:您选择酒店时最看重的3个因素是

Q18:您通常通过哪种渠道预订酒店？

Q19:您入住酒店的主要目的是

Q20:您未来再次选择同一家酒店入住的意愿（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）

Q21:您向亲友推荐该酒店的可能性（1分=完全不可能，5分=非常可能）

Q22:您认为当前酒店消费调研中，李克特量表题项设计最需要优化的方向是？

Q23:您认为酒店在哪些服务细节上还有提升空间？请简要说明

Q24:您对本次采用李克特量表开展酒店消费者调研的形式，有什么其他建议？