基于腾讯问卷的售后销售人员满意度测评体系研究

Q1:您是否有过与品牌售后销售人员沟通的经历？

Q2:您最近一次接触售后销售人员，主要是为了解决哪类问题？

Q3:请您对售后销售人员的响应及时度进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q4:请您对售后销售人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对售后销售人员的专业问题解答能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q6:在售后沟通过程中，售后销售人员是否存在推诿责任、不主动跟进的情况？

Q7:您认为售后销售人员最需要提升的能力维度包括哪些？

Q8:您认为当前售后销售人员的问题解决效率是否符合您的预期？

Q9:以下哪些服务细节会显著提升您对售后销售人员的满意度？

Q10:您向身边亲友推荐该品牌售后销售服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q11:您更倾向于通过哪种渠道与售后销售人员取得联系？

Q12:请您对售后销售人员给出的解决方案的实用性进行评分（1分=完全无法解决问题，5分=完美解决问题）

Q13:您是否遇到过售后销售人员承诺的服务内容与实际兑现情况不一致的情况？

Q14:如果出现售后销售人员服务不达标的情况，您认为有效的改进措施包括哪些？

Q15:请您对过往接触的售后销售人员整体服务满意度进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您认为一套科学的售后销售人员满意度测评体系，对提升整体售后服务质量的帮助程度如何？

Q17:您认为满意度测评体系中，应该重点纳入哪些核心评价指标？

Q18:您是否愿意在服务结束后，花1-2分钟通过线上调研工具（如腾讯问卷）完成对售后销售人员的服务评价？

Q19:您认为线上满意度调研的题目数量控制在多少范围内，您会更愿意认真完成填写？

Q20:如果参与售后满意度调研，您希望获得哪些类型的参与反馈？

Q21:请您对当前市面上各类售后满意度调研的便捷性进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q22:您是否遇到过满意度调研题目设置不合理、无法真实反映您的服务感受的情况？

Q23:结合您自身的售后接触经历，您对售后销售人员满意度测评体系的搭建还有哪些具体建议？