基于内部员工满意度的家居服务改进研究调查问卷

Q1:您所在的岗位类别是？

Q2:您在本公司的工作年限是？

Q3:综合来看，您对目前工作的整体满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前公司的薪酬福利水平在同行业中处于什么位置？

Q5:以下哪些因素最影响您的日常工作积极性？（可多选）

Q6:您对公司目前提供的上门服务工具、耗材及安全防护装备的充足程度是否满意？

Q7:您在服务客户过程中，遇到流程不清或突发问题时，能否及时获得后台或主管的支持？

Q8:您对公司目前的排班制度与工作强度平衡情况打几分？（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:在家居服务交付过程中，您认为目前最容易引发客户投诉或服务差错的环节是？（可多选）

Q10:您认为公司目前组织的岗位技能、服务规范等培训是否能满足实际工作需要？

Q11:您对直接上级在工作指导、反馈与认可方面的表现是否满意？

Q12:您对团队内部协作与同事互助氛围的评价是？（1分很差，5分很好）

Q13:您是否清晰了解公司当前的服务标准、考核指标及奖惩规则？

Q14:您认为公司在提升一线服务人员归属感方面，最需要加强哪些举措？（可多选）

Q15:您认为目前客户对家居服务人员的尊重与配合程度如何？

Q16:您向亲友推荐来本公司从事家居服务相关工作的可能性有多大？（0-10分）

Q17:您认为公司现有的数字化工具（如派单系统、工单系统、客户沟通工具）对工作效率的提升效果如何？

Q18:您对公司在员工职业成长与技能发展方面的投入程度打几分？（1分非常不足，5分非常充足）

Q19:从一线执行角度看，以下哪些改进最能直接提升家居服务客户体验？（可多选）

Q20:未来1年内，您继续留在公司工作的意愿如何？

Q21:结合您的实际工作经历，您认为当前影响员工满意度最突出的问题是什么？请简要说明。

Q22:为更好地推动家居服务质量提升，您对公司在管理支持、流程优化或团队建设方面有哪些具体建议？