连锁门店满意度调查方案

Q1:请问您最近3个月内是否光顾过本次调研覆盖的连锁品牌门店？

Q2:您光顾该连锁门店的频率通常是？

Q3:您最常光顾该连锁品牌的哪类门店？

Q4:您通常前往该连锁门店的主要目的有哪些？

Q5:请对门店整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请对门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分）

Q7:请对门店商品/产品的品质稳定性进行评分（1-5分）

Q8:请对门店商品/服务的定价合理性进行评分（1-5分）

Q9:您在门店消费时，平均排队等候时长通常是？

Q10:您认为门店目前在哪些方面做得比较好？

Q11:您认为门店目前最需要改进的方面有哪些？

Q12:您是否办理过该连锁品牌的会员？

Q13:您向亲友推荐该连锁门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q14:如果同区域有同类竞争门店，您继续选择本品牌门店的意愿是？

Q15:以下哪些因素会直接影响您对门店的满意度评价？

Q16:您是否遇到过门店服务或产品相关的问题？

Q17:请对门店投诉/问题反馈渠道的畅通性进行评分（1-5分）

Q18:您通常通过哪些渠道了解该连锁门店的活动信息？

Q19:对于提升门店整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？