航空服务家长满意度测评与定量研究应用研究问卷

Q1:您的孩子近一年内是否有乘坐民航航班的经历？

Q2:您陪同孩子乘坐航班时，通常选择的舱位类型是？

Q3:您带孩子乘坐航班时，最关注以下哪些服务环节？

Q4:请您对航空服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对值机环节的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对安检环节的效率与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对候机区域针对亲子家庭的设施配置进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前登机流程对携带儿童的家庭友好程度如何？

Q9:航班延误或取消时，工作人员对亲子家庭的解释与安置是否及时到位？

Q10:请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:乘务员是否主动为儿童提供必要的帮助（如安全带调整、温水、毛毯等）？

Q12:您认为机上儿童服务在哪些方面仍需改进？

Q13:请您对机上儿童餐食的质量与适配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对航空公司处理儿童特殊需求（如无成人陪伴儿童、过敏餐申请等）的满意程度如何？

Q15:您向身边其他家长推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:以下哪些因素会直接影响您对航空服务的满意度评价？

Q17:如果未来再次带孩子出行，您继续选择同一家航空公司的意愿是？

Q18:您认为当前民航服务在亲子出行场景下的整体水平处于哪个阶段？

Q19:您希望航空公司未来在亲子服务方面增加哪些内容？

Q20:结合您带孩子乘机的实际经历，您对提升航空服务还有哪些具体建议？