基于问卷网的志愿服务顾客满意度测评体系研究调查问卷

您好！感谢您参与本次“基于问卷网的志愿服务顾客满意度测评体系研究”调研。本问卷旨在了解公众对志愿服务的真实体验与评价，为优化志愿服务管理、完善满意度测评方法提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的最高学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您是否接受过志愿服务

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

Q6:您最近一次接受志愿服务距今大约多久

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q7:您主要通过哪些渠道接触或了解志愿服务

社区通知

学校/单位组织

社交媒体平台

亲友推荐

公益活动现场

其他

Q8:您接受过的志愿服务主要涉及哪些领域

社区便民服务

大型活动保障

扶老助残

助学支教

应急救援

环保公益

医疗健康

其他

Q9:请对您接触过的志愿者服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:请对志愿服务人员的专业能力进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q11:请对志愿服务响应的及时性进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q12:请对志愿服务流程的便捷程度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q13:请对志愿服务内容与您实际需求的匹配程度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:您认为志愿服务最需要改进的方面是

服务人员专业水平

服务覆盖范围

信息公开与反馈机制

服务持续性

个性化需求满足

其他

Q15:您认为一份有效的志愿服务满意度问卷应重点包含哪些内容

服务质量评价

服务过程体验

需求满足程度

问题反馈渠道

改进建议收集

后续参与意愿

Q16:您是否愿意通过在线调研工具反馈志愿服务体验

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您向亲友推荐相关志愿服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q18:您未来是否愿意继续接受或参与志愿服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

不愿意

Q19:您认为当前志愿服务在提升顾客满意度方面还存在哪些不足？

填空1

Q20:对于完善志愿服务满意度测评体系，您有哪些建议？

填空1

基于问卷网的志愿服务顾客满意度测评体系研究调查问卷

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