基于乘客反馈的外卖产品优化研究调研问卷

Q1:您是否有过在乘坐网约车、地铁、公交等出行途中点外卖，或预约外卖送达至出行目的地/交通枢纽的经历？

Q2:您在出行场景下选择外卖服务时，最核心的需求是以下哪一项？

Q3:请您对目前出行场景中外卖服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在出行途中点外卖时，曾遇到过以下哪些问题？

Q5:如果外卖平台推出“行程联动配送”功能（可自动同步您的出行预计到达时间、下车点，匹配最优配送路线），您的使用意愿是？

Q6:您认为以下哪些功能优化，能最有效提升出行场景下的外卖使用体验？

Q7:您在交通枢纽（高铁站、机场、地铁站等）取外卖时，最能接受的取餐步行距离是？

Q8:请您对目前外卖平台针对出行场景的信息提示清晰度（如配送范围、送达时间预估、取餐位置指引）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:当您因行程变动需要调整外卖订单时，您最常使用的处理方式是？

Q10:您认为在行程变动场景下，平台应提供哪些便捷的订单调整服务？

Q11:您向身边同样有出行途中点外卖需求的亲友推荐现有外卖服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q12:如果平台针对出行场景推出专属的外卖配送服务（如高铁订餐精准到车厢、网约车配送到车、机场取餐快速通道），您能接受的额外配送服务费区间是？

Q13:您通常在以下哪些出行场景下会产生外卖需求？

Q14:您认为目前外卖平台对交通枢纽、临时停靠点等特殊配送位置的覆盖完善程度如何？（1分非常不完善，5分非常完善）

Q15:您在出行场景下点外卖时，选择商家最看重的因素是？

Q16:您希望外卖平台与出行平台（网约车、公共交通票务平台等）打通哪些数据，来优化配送体验？

Q17:结合您自身的出行取餐/点餐经历，您认为当前外卖产品在适配出行场景方面还有哪些亟需改进的地方？欢迎提出具体的建议。

Q18:您的年龄区间是？

Q19:您平均每周使用外卖服务的频次是？