网约车满意度调查——问卷发放与回收率优化方法研究

您好！感谢您参与本次网约车满意度调查。本问卷旨在研究如何优化调研问卷的发放与回收方式，您的真实回答将为提升调研质量提供重要参考，问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否有过乘坐网约车的经历？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

从未乘坐过（可直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月乘坐网约车的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

花小猪

曹操出行

其他平台

Q4:请您对近期乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在乘坐网约车时，最关注以下哪些方面？

叫车响应速度

司机服务态度

车辆整洁程度

行程路线合理性

价格透明度

乘车安全保障

其他

Q6:您是否曾收到过网约车平台推送的用户满意度调研邀请？

经常收到

偶尔收到

从未收到过

Q7:如果收到平台的调研邀请，您通常的做法是？

认真完成填写

有时间就填，没时间就忽略

看到就直接关闭

会因为奖励机制选择填写

Q8:您认为哪些因素会影响您填写一份网约车相关调研问卷的意愿？

问卷题目数量过多

题目内容过于复杂

没有任何填写激励

担心个人信息泄露

认为反馈不会被采纳

问卷入口不明显

其他

Q9:您更倾向于通过哪种渠道接收调研问卷邀请？

平台APP内弹窗

短信链接

微信公众号/小程序推送

行程结束后司机端引导

社交媒体分享链接

Q10:您认为一份调研问卷设置多少道题目，您会更愿意完成填写？

5题以内

6-10题

11-15题

16题以上也可以接受

Q11:如果为填写问卷设置激励，您认为以下哪种方式最能吸引您参与？

打车优惠券/折扣券

现金红包

平台积分兑换权益

公益捐赠证书

不需要激励也愿意填写

Q12:如果问卷在您行程结束后立即推送，您愿意参与填写的可能性有多大？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q13:您是否会因为问卷开头有清晰的隐私保护说明而更愿意填写？

会，明确信息用途会更放心

不会，不太关注这类说明

无所谓

Q14:您认为以下哪些问卷设计方式会提升您的填写体验？

题目简洁易懂，无专业术语

选项设置贴合实际乘车场景

逻辑跳转清晰，无需回答无关问题

支持中途退出后继续填写

页面加载速度快，无卡顿

Q15:您是否有过填写了一半问卷就放弃的经历？

有过多次

偶尔有过

从来没有

Q16:如果您曾中途放弃填写问卷，主要原因通常是？

临时有事被打断

题目太多失去耐心

涉及敏感问题不想回答

页面卡顿/加载失败

突然失去兴趣

其他

Q17:您认为将满意度调研结果用于优化网约车服务的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q18:如果平台公示调研反馈的改进成果，您是否更愿意参与后续的调研活动？

会，看到反馈有价值会更愿意参与

不会，对我没有影响

不确定

Q19:关于如何提升网约车相关调研的问卷发放效果与回收率，您还有哪些其他建议？

填空1

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