AI赋能通信用户调研：问卷设计新方法应用情况调查

您好！欢迎参与本次关于AI赋能通信用户调研与问卷设计新方法的研究调查。我们希望了解您在通信服务使用过程中的真实体验与需求，您的回答将帮助我们优化问卷设计方法，更精准地服务通信用户。问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您日常使用通信服务（手机通话、移动网络、宽带等）的频率是？

几乎全天使用

每天多次使用

每天1-2次

每周数次

很少使用

Q2:您目前主要使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

虚拟运营商

Q3:请对您当前使用的通信服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用通信服务时，最常遇到哪些问题？

网络信号不稳定

网速卡顿/延迟高

套餐资费不透明

客服响应不及时

业务办理流程繁琐

账单计费有误

骚扰电话/短信过多

其他

Q5:您是否接触过由智能技术辅助生成的调研问卷？

经常接触

偶尔接触

很少接触

从未接触过

Q6:您认为一份优质的用户调研问卷，应当具备哪些特征？

题目简洁易懂

题量适中不冗长

选项覆盖全面

逻辑跳转顺畅

问题贴合实际使用场景

隐私保护到位

其他

Q7:如果运营商通过AI优化问卷设计，向您收集服务反馈，您的接受程度如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

中立

不太愿意

完全不愿意

Q8:您希望通过用户反馈调研，推动运营商在哪些方面做出改进？

提升网络覆盖与质量

优化套餐资费方案

简化业务办理流程

提升客服服务效率

减少骚扰信息推送

推出更多个性化服务

其他

Q9:您更倾向于通过哪种渠道参与通信服务相关的用户调研？

运营商APP内推送

短信链接

微信公众号/小程序

线下营业厅现场

电话访问

其他

Q10:您认为调研问卷的题目设计合理性，对您是否愿意认真填写的影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q11:您每次可接受的调研问卷填写时长大约是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q12:您认为AI技术在通信用户调研中，可以发挥哪些作用？

更精准地匹配用户关心的问题

缩短问卷长度提升填写效率

根据回答动态调整后续题目

更快速地分析反馈结果

减少无效问题的出现

暂时看不出明显作用

Q13:如果填写完调研问卷后可获得小额流量/话费奖励，您的参与意愿会如何变化？

大幅提升

有所提升

没有变化

反而会降低信任度

Q14:以下哪些调研主题是您最愿意参与反馈的？

网络质量优化

套餐资费调整

新业务体验测试

客户服务改进

个人信息安全保障

适老化服务升级

其他

Q15:您对运营商基于用户调研结果实际改进服务的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q16:您是否遇到过问卷题目与自身情况不匹配、无法准确作答的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您认为当前通信类用户调研最普遍的问题是什么？

题目太多太繁琐

问题重复冗余

选项设置不合理

调研后没有实际改进反馈

频繁推送造成打扰

涉及过多隐私问题

其他

Q18:您是否愿意在后续接受基于智能问卷设计方法生成的、更贴合您使用场景的简短调研？

非常愿意

愿意

中立

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于通信运营商开展用户调研、优化服务体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

AI赋能通信用户调研：问卷设计新方法应用情况调查

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