新能源汽车服务测评洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

您好！感谢您参与本次新能源汽车服务测评相关调研。本次问卷旨在了解用户在新能源汽车使用过程中的真实服务体验，挖掘服务痛点与优化机会，所有数据仅用于行业洞察分析，回答无对错之分，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，已购车1年以内

是，已购车1-3年

是，已购车3年以上

暂未购车，但有明确购车计划

暂未购车，暂无购车计划

Q2:您在选择新能源汽车品牌时，最优先考虑的因素是？

车辆续航与性能

售后服务网络覆盖

购车与维保价格

品牌口碑与用户评价

智能化配置水平

Q3:您曾通过哪些渠道了解新能源汽车的相关测评内容？

专业汽车媒体平台

短视频平台汽车博主

身边亲友真实推荐

品牌官方发布的资料

汽车类社区论坛

Q4:您对目前接触到的新能源汽车公开测评内容的可信度打几分？（1分=完全不可信，5分=非常可信）

分数

标签

Q5:您认为当前市面上的新能源汽车测评内容，最突出的问题是？

内容商业化痕迹重，客观性不足

测评维度单一，未覆盖日常真实使用场景

专业术语过多，普通用户难以理解

不同测评结论矛盾，参考价值低

缺乏长期使用后的耐久性相关测评

Q6:在新能源汽车全流程服务中，您认为哪些环节最需要纳入测评考核范围？

购车咨询与试驾体验

交付流程与时效

售后维保响应速度

充电配套服务保障

故障救援与问题解决效率

用户投诉处理满意度

Q7:您是否遇到过因测评信息与实际体验不符，导致购车或服务选择偏差的情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响较小

遇到过，造成了一定的体验落差

经常遇到，对相关内容信任度很低

Q8:您对自己当前使用的新能源汽车品牌的整体服务满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您在新能源汽车售后维保过程中，遇到过哪些问题？

维保网点少，排队等待时间长

配件价格不透明，收费偏高

维修人员专业度不足，故障排查不准

维保后问题反复，未彻底解决

服务流程繁琐，体验差

暂未遇到相关问题

Q10:您认为第三方独立测评机构发布的新能源汽车服务相关报告，对您的消费决策影响程度如何？

完全没有影响

影响较小，仅作简单参考

影响一般，会结合多方信息判断

影响较大，是决策的重要参考依据

影响非常大，会直接决定我的选择

Q11:您希望未来的新能源汽车测评内容，重点增加哪些维度的信息？

不同季节、路况下的真实续航表现

长期使用后的电池衰减情况

售后服务网点的覆盖与服务质量

各类充电场景的便利性与成本

车机系统的长期流畅度与OTA体验

车辆保险、维保等长期持有成本

Q12:您平均多久会主动查看一次新能源汽车相关的测评或用户反馈内容？

几乎每天都会看

每周看1-2次

每月看几次

只有购车或遇到问题时才看

几乎从来不看

Q13:您对当前新能源汽车品牌针对用户反馈的响应与改进效率打几分？（1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些服务优化方向，最能提升您对新能源汽车品牌的好感度？

增加免费维保次数与延长质保期限

完善充电网络布局，降低充电成本

建立更透明的服务收费与问题反馈机制

定期开展用户回访，主动解决使用问题

推出更贴合用户需求的增值服务（如代步车、上门维保等）

Q15:如果有面向普通用户的公开测评活动邀请您参与真实服务体验反馈，您的参与意愿是？

非常愿意，希望能推动服务优化

比较愿意，有空就会参与

无所谓，视奖励情况决定

不太愿意，觉得耗费时间

完全不愿意参与

Q16:您向身边亲友推荐您目前使用（或了解）的新能源汽车品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

选项1

Q17:结合您的真实使用体验，您认为当前新能源汽车服务还有哪些亟待改进的问题？欢迎分享您的具体想法或建议。

填空1

新能源汽车服务测评洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

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