微信问卷与问卷小程序在医院客户满意度调查中的应用调研

Q1:您最近一次到本院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:请您对本次就诊的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是否参与过本院通过微信渠道推送的客户满意度调查？

Q5:您认为通过问卷小程序填写就诊反馈的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您在就诊过程中，对以下哪些环节的体验感受较好？

Q7:您认为当前就诊流程中最需要改进的环节有哪些？

Q8:您更倾向于通过哪种方式提交就诊满意度反馈？

Q9:您对门诊/住院医护人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为通过微信问卷收集的就诊反馈，是否能真实反映您的就医感受？

Q11:您不愿意填写线上满意度问卷的可能原因有哪些？

Q12:您对本院就诊过程中的隐私保护工作满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否会因为一次不佳的就诊体验，选择更换其他医院就诊？

Q14:您认为医院根据客户满意度调查结果优化服务的实际效果如何？（1分完全没效果，5分效果非常明显）

Q15:您希望通过满意度反馈，推动医院在哪些方面做出改进？

Q16:您认为问卷小程序设置多少道题目，您会更愿意完整填写？

Q17:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您是否收到过医院针对您之前提交的满意度反馈做出的回应？

Q19:您认为优质的客户满意度调查应该具备哪些特点？

Q20:对于提升本院就诊服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？