网约车体验调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常最常使用的网约车平台是？

Q3:您选择网约车出行时，最看重的因素有哪些？

Q4:请对您近期网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在叫车过程中，遇到过的最常见问题是？

Q6:请对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您认为网约车的车辆整洁度整体处于什么水平？

Q8:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:您遇到网约车服务问题时，通常会采取哪些处理方式？

Q10:您对平台售后问题处理的满意度如何？

Q11:请对网约车出行的安全保障水平（如行程分享、紧急求助、司机背景核验等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q12:您认为当前网约车定价的合理性如何？

Q13:您希望网约车平台在哪些方面优先优化服务？

Q14:除日常通勤外，您还会在哪些场景选择网约车出行？

Q15:您是否遇到过网约车司机违规收取额外费用的情况？

Q16:请对网约车平台的叫车定位准确性进行评分（1分偏差很大，5分非常精准）

Q17:未来1年内，您使用网约车的频次预计会有什么变化？

Q18:对于提升网约车整体服务品质，您还有哪些具体的建议或期待？