腾讯问卷在网约车用户满意度中的调研方法应用研究

Q1:您日常使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请对您最近一次网约车出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择网约车服务时，最看重哪些因素？

Q5:您认为当前网约车平台的叫车等待时长是否符合预期？

Q6:您向亲友推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q7:您是否遇到过网约车司机绕路、加价等不规范行为？

Q8:若遇到服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q9:您对网约车平台客诉问题的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为网约车的定价波动（如高峰期溢价）是否合理？

Q11:您是否关注网约车行程中的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像）？

Q12:您认为当前网约车服务还有哪些需要改进的地方？

Q13:您是否参与过平台或第三方发起的网约车服务相关调研？

Q14:您认为线上问卷作为收集出行服务反馈的渠道，便捷性如何？

Q15:如果调研问卷题目设计简洁、逻辑清晰，您愿意花多长时间完成填写？（1分非常不愿意花时间，5分愿意花5分钟及以上）

Q16:您认为一份好的服务反馈问卷应该具备哪些特点？

Q17:您是否愿意在完成一次网约车行程后，收到简短的服务评价邀请？

Q18:对于提升网约车整体服务水平，您还有哪些具体的建议？