基于飞书问卷的会员运营乘客服务体验与出行需求调研

您好！本次调研通过飞书问卷开展，旨在了解会员乘客的出行习惯、服务体验与运营建议，帮助我们优化会员权益与出行服务。问卷约需5分钟，所有信息仅用于汇总分析，严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的出行会员等级是

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石卡会员

暂未注册会员

Q2:您近半年使用对应出行服务的频率约为

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q3:您通常选择该出行服务的主要场景有哪些

日常通勤

商务出差

周末/节假日出游

接送亲友

应急出行

Q4:请对您当前享受的会员基础服务（如快速通道、积分累计）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用的会员权益有哪些

积分兑换车票/优惠券

专属候车/乘车区

优先改签/退票

生日专属福利

合作商户消费折扣

免费升舱/升座体验

Q6:您认为当前会员积分的兑换价值如何

价值很高，可兑换实用权益

价值一般，可选品类较少

价值较低，兑换门槛过高

几乎没使用过积分兑换

Q7:您希望新增哪些类型的会员专属权益

出行周边免费领取

定制化行程提醒服务

跨平台会员互通（如视频、餐饮会员）

专属客服快速响应

同行亲友共享部分权益

定期会员专属折扣活动

Q8:请对会员专属活动（如会员日、积分翻倍活动）的吸引力进行评分（1-5分，1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道获取会员活动与权益通知

官方APP/小程序推送

短信通知

社群/公众号消息

出行场景内现场提示

几乎没收到过相关通知

Q10:您在过往会员服务体验中遇到过哪些问题

权益规则说明不清晰

活动通知不及时

积分到账/兑换出错

专属服务人员响应慢

权益实际可用场景少

暂未遇到问题

Q11:您向身边亲友推荐该出行会员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否愿意参与后续通过飞书问卷发起的会员专属体验调研、新品测试等活动

非常愿意，希望获得专属奖励

有时间就会参与

视活动内容而定

不太愿意

Q13:以下哪些会员运营活动形式更能吸引您参与

出行消费满额赠积分

邀请好友得会员权益

节日限定互动抽奖

会员专属线下体验活动

出行里程累计解锁隐藏权益

Q14:请对您最近一次享受会员专属服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为当前会员等级的晋升难度如何

难度合理，通过日常出行即可升级

难度偏高，需要额外消费才能升级

难度过低，等级区分度不明显

没关注过升级规则

Q16:除了出行本身，您还希望会员体系覆盖哪些生活场景

酒店住宿折扣

餐饮消费优惠

景区/文娱票务折扣

机场/高铁站贵宾服务

购物免税折扣

其他

Q17:您是否清楚自己当前可享受的全部会员权益

非常清楚，会主动查看权益列表

大概了解常用的几项

只在使用时才临时了解

完全不清楚有哪些权益

Q18:您对当前会员运营服务还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

基于飞书问卷的会员运营乘客服务体验与出行需求调研

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