汽车技术人员态度与行为对比研究调研问卷

Q1:您的从业年限属于以下哪个区间？

Q2:您目前所在的岗位类型是？

Q3:您日常接待客户时，是否会主动耐心倾听客户描述车辆故障问题？

Q4:请您对自身日常工作中的服务耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:当客户对维修方案存在疑问时，您通常的做法是？

Q6:您认为良好的服务态度对汽车技术服务工作的价值体现在哪些方面？

Q7:在维修作业过程中，您是否会严格按照厂家技术规范操作，不随意简化流程？

Q8:请您对所在门店整体技术人员的服务态度水平进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:遇到客户情绪不满、投诉服务问题时，您的第一反应通常是？

Q10:以下哪些行为是您在日常工作中始终坚持的？

Q11:您所在门店是否会定期针对服务态度、职业行为规范开展相关培训？

Q12:您认为当前自身的职业行为规范程度可以打多少分？（1分最低，5分最高）

Q13:您是否遇到过因自身或同事服务态度不佳导致客户流失的情况？

Q14:您认为影响汽车技术人员服务态度的主要因素有哪些？

Q15:在向客户交付维修车辆时，您是否会主动陪同客户验车，确认问题解决？

Q16:如果您的亲友需要汽车维修保养服务，您有多大可能推荐自己所在的门店？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

Q17:您认为专业技术能力和服务态度在汽车技术服务工作中的重要性对比是？

Q18:您认为当前汽车技术人员在职业行为上最需要改进的方面是？

Q19:工作中您是否会主动学习客户沟通技巧，提升自身服务水平？

Q20:结合您的实际工作经验，您对提升汽车技术人员服务态度、规范职业行为有哪些具体建议？