快递360度评估预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月使用快递服务的频次大约是？

Q3:您最常使用的快递品牌类型是？

Q4:请您对近期接触的快递员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对快递包裹的配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对快递包裹的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为快递服务中最影响体验的环节有哪些？

Q8:您是否了解过多主体评价模式在服务行业中的应用？

Q9:您认为对快递服务质量进行评价时，哪些主体的反馈最有参考价值？

Q10:如果从用户、网点、同事等多个维度对快递员开展综合评价，您认为这种方式对提升服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q11:您是否愿意作为评价主体参与后续的快递服务多维度评估调研？

Q12:您认为一套科学的快递360度评估问卷，题量设置在多少较为合适？

Q13:您认为快递360度评估指标应重点覆盖哪些维度？

Q14:您认为“配送是否上门”这一指标在综合评价体系中的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q15:您认为“快递员沟通是否礼貌”这一指标在综合评价体系中的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q16:您更倾向于通过哪种方式完成后续的评价问卷？

Q17:您认为一份合格的服务评价问卷，最需要满足以下哪项要求？

Q18:如果评价结果会用于快递员绩效改进，您认为自己填写反馈的认真程度会如何？（1分非常随意，5分非常认真）

Q19:您认为当前快递服务评价存在哪些常见问题？

Q20:您是否认为多主体反馈比单一用户评分更能反映快递服务的真实水平？

Q21:对于快递服务综合评价指标的设计，您还有哪些补充建议？

Q22:您认为在开展此类服务质量调研时，最需要注意哪些问题以保证结果真实可靠？