新能源汽车用户满意度题库设计与随机抽题应用研究调研问卷

您好！欢迎参与本次“新能源汽车用户满意度”相关调研，您的真实反馈将为用户满意度题库优化与随机抽题应用研究提供重要参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅作学术研究使用，请放心作答。

Q1:您目前是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，已购买并使用1年以上

是，购买使用不满1年

暂未购买，但有明确购车计划

暂未购买，暂无购车计划

Q2:您日常使用新能源汽车的主要场景是？

日常通勤代步

家庭长途出行

商务办公用途

短途休闲出游

其他

Q3:请对您当前使用的新能源汽车整体驾乘体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:您在选购新能源汽车时，最关注以下哪些核心因素？

续航里程准确性

充电便捷程度

整车售价与性价比

智能座舱功能

售后维保服务

品牌口碑与保值率

Q5:您对当前新能源汽车实际续航达成率的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您常用的充电场景（家用/公共桩）的使用便捷度进行评分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在充电过程中遇到过以下哪些问题？

公共充电桩占位严重

充电速度与宣传不符

充电费用波动大

充电桩故障频发

充电站点位置难找

暂未遇到明显问题

Q8:您对车辆智能驾驶辅助功能的实际使用体验满意度如何？

非常满意，功能实用可靠

比较满意，偶有小问题

一般，仅基础功能可用

不太满意，功能鸡肋易出错

非常不满意，几乎不使用相关功能

Q9:请对新能源汽车的车机系统流畅度与交互友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为新能源汽车售后环节最需要提升的方向是？

维保网点覆盖密度

配件供应与维修时效

服务人员专业度

维保价格透明度

售后问题响应速度

车主权益活动丰富度

Q11:如果再次购车，您继续选择同品牌新能源汽车的可能性有多大？

肯定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q12:您向身边亲友推荐您所使用的新能源汽车的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否遇到过新能源汽车电池衰减超出预期的情况？

使用3年以上暂未出现

使用1-3年出现轻微衰减

使用不满1年就有明显衰减

暂未关注过电池衰减情况

Q14:请对您所体验过的新能源汽车品牌客户服务响应效率进行评分（1分响应极慢，5分响应及时高效）

分数

标签

Q15:您认为当前新能源汽车产品普遍存在哪些共性痛点？

冬季续航缩水严重

二手车保值率偏低

车机系统广告过多

保险费用高于同级别燃油车

不同品牌充电协议不兼容

其他

Q16:您对新能源汽车厂商推出的OTA升级服务满意度如何？

非常满意，升级后实用性明显提升

比较满意，能修复已知问题

一般，升级感知不强

不太满意，升级后反而出现新bug

非常不满意，频繁升级打扰正常使用

Q17:结合您的实际使用体验，您认为提升新能源汽车用户满意度最关键的改进方向是什么？

填空1

Q18:您是否参与过新能源汽车品牌官方发起的用户反馈调研活动？

经常参与，反馈后能得到官方回应

偶尔参与，多数反馈石沉大海

从未参与过，没收到过相关邀请

从不参与，认为调研没有实际意义

Q19:您对当前新能源汽车整体购置成本（车价+保险+上牌等）的合理程度打多少分？（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q20:您希望未来新能源汽车在哪些方面实现重点突破？

固态电池等更高续航技术落地

全场景覆盖的超充网络

更成熟稳定的高阶智驾功能

更透明统一的售后维保定价

更高的车辆残值保障体系

更完善的电池回收与梯次利用机制

Q21:关于本次用户满意度调研的题库设计，您是否有其他想补充的评价维度或建议？

填空1

新能源汽车用户满意度题库设计与随机抽题应用研究调研问卷

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