眼科医疗服务满意度调查

您好！感谢您参与本次眼科医疗服务满意度调查。本次调查旨在了解您在就诊过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您本次就诊的眼科服务类型是

普通门诊

专家门诊

近视矫正手术

白内障/青光眼等专科手术

视光配镜

眼部体检

其他

Q2:您预约挂号的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:请您对导诊人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

分数

标签

Q4:您在候诊区的等候时长是否在可接受范围内

完全可以接受，等候时间很短

基本可以接受，等候时间合理

一般，等候时间偏长但可理解

不太能接受，等候时间过长

完全不能接受，等候时间远超预期

Q5:请您对就诊时诊室的环境整洁度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

分数

标签

Q6:医生问诊时是否耐心倾听您的症状描述并给予充分解答

非常耐心，解答十分详细

比较耐心，解答较为清楚

一般，解答基本到位

不够耐心，解答比较简略

很不耐烦，几乎没有有效解答

Q7:您认为医生在诊疗过程中哪些方面做得较好

专业能力强，诊断准确

沟通通俗易懂，注意事项讲得清楚

态度温和，尊重患者隐私

检查操作轻柔，不适感低

会主动给出日常护眼建议

暂无特别满意的方面

Q8:您对各项眼部检查的流程安排满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对检查科室医护人员的操作专业度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

分数

标签

Q10:缴费、取药/取报告的流程是否顺畅

非常顺畅，几乎不用排队

比较顺畅，排队时间短

一般，流程尚可

不太顺畅，排队时间较长

非常不顺畅，流程混乱

Q11:您认为本次就诊的收费透明度如何

非常透明，所有项目和价格都清晰公示

比较透明，收费明细清楚

一般，基本能了解收费情况

不太透明，部分收费没有提前说明

非常不透明，存在不明收费项目

Q12:您在就诊过程中遇到过哪些不满意的问题

预约困难，号源紧张

候诊时间过长

医护人员态度不好

医生沟通不充分，对病情解释不清

检查流程繁琐，来回跑不同科室

收费偏高或不透明

就诊环境嘈杂、卫生不佳

没有遇到不满意的问题

其他

Q13:如果您有配镜、手术等后续眼科诊疗需求，是否愿意优先选择本院

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向亲友推荐本院眼科服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q15:您对本次就诊的整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请您对医院的便民服务（如饮水、充电宝、无障碍设施、指引标识等）进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

分数

标签

Q17:您是否收到过就诊后的随访提醒或护眼健康宣教内容

有，内容实用及时

有，但内容比较笼统

没有收到过

不清楚，没注意

Q18:您认为医院眼科服务最需要优先改进的方向是

优化预约和候诊流程，减少等待时间

提升医护人员服务态度和沟通质量

加强收费透明度，规范价格公示

优化检查和缴费流程，减少来回跑动

改善就诊环境，提升卫生和秩序水平

增加健康宣教和术后/诊后随访服务

提升医生诊疗专业能力

其他

Q19:您对提升眼科就诊体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

眼科医疗服务满意度调查

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