问卷网新能源汽车用户净推荐值（NPS）调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次由问卷网发起的新能源汽车用户体验与NPS调研。您的真实反馈将帮助我们了解新能源产品与服务的优劣势，为行业优化提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您放心作答。

Q1:您目前是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，已购买并作为主力用车

是，已购买但作为备用车

否，但计划1年内购买

否，暂无购买计划

Q2:您当前使用的新能源汽车品牌属于以下哪个类别？

传统车企新能源品牌（如比亚迪、广汽埃安、吉利几何等）

新势力品牌（如蔚来、小鹏、理想、哪吒等）

外资/合资新能源品牌（如特斯拉、大众ID系列、宝马i系列等）

暂未购车，无对应品牌

Q3:您使用新能源汽车的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:综合您的整体使用体验，您向亲友或同事推荐当前使用的新能源汽车品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q5:您愿意推荐该新能源汽车品牌的主要原因有哪些？

续航表现扎实，无明显里程焦虑

充电便捷，补能网络覆盖完善

智能驾驶/车机系统体验流畅

外观内饰设计符合审美

售后服务响应及时、态度好

购车价格及用车成本经济实惠

电池安全及整车质量可靠

品牌口碑及用户社群氛围好

Q6:哪些因素会降低您向他人推荐该新能源品牌的意愿？

实际续航与官方宣传差距大

充电速度慢、高峰期排队严重

车机卡顿、智能功能频繁故障

售后网点少、维修保养不便

车辆存在异响、漏风等品控问题

电池衰减快、更换成本高

二手车保值率低

购车时存在交付延迟、宣传不符等问题

Q7:请对您所使用新能源汽车的续航准确性进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所使用新能源汽车的充电便利性（含家用桩安装、公共桩适配）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:请对您所使用新能源汽车的智能座舱（含导航、语音交互、娱乐功能）体验进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所使用新能源汽车的售后服务（含保养、维修、客服响应）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您所使用新能源汽车的驾乘舒适性（含空间、隔音、减震）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您日常使用新能源汽车的主要场景是？

城市日常通勤（单程20公里以内）

中短途出行（单程20-100公里）

长途自驾（单程100公里以上）

商务接待/营运用途

多种场景混合使用

Q13:您最常使用的补能方式是？

家用私人充电桩

小区/单位公共充电桩

品牌自营超充站

第三方公共快充站

换电站

Q14:在使用公共充电服务时，您遇到最多的问题是？

充电桩损坏、无法启动

充电车位被燃油车占用

高峰期排队等待时间长

充电费用波动大、定价不透明

充电APP操作繁琐、兼容性差

很少使用公共充电，未遇到问题

Q15:您认为当前新能源汽车最需要改进的方面有哪些？

提升电池能量密度与冬季续航表现

完善公共充电网络布局与运维

优化智能驾驶功能的安全性与稳定性

降低车辆售价及后期维修保养成本

提升售后网点覆盖与服务效率

规范二手车估值与电池回收体系

加强车辆数据安全与隐私保护

Q16:如果未来换购车辆，您再次选择新能源汽车的可能性有多大？

肯定会选择新能源

大概率会选择新能源

会在新能源和燃油车之间犹豫

大概率换回燃油车

肯定会换回燃油车

Q17:您更倾向于通过哪种线上渠道了解新能源汽车的真实用户评价？

汽车垂直平台（如汽车之家、懂车帝）

短视频/社交平台（如抖音、小红书、微博）

专业测评机构的调研报告

品牌官方社区或车主群

专业在线调研平台发布的用户报告

Q18:您是否愿意参与后续更深入的新能源用户体验访谈或产品测试活动？

非常愿意，希望能帮助产品优化

愿意，若有适当激励会参与

视时间和主题而定

不太愿意，担心占用过多时间

完全不愿意

Q19:对于您当前使用的新能源汽车品牌，您还有哪些具体的改进建议或使用感受想要分享？

填空1

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