基于骑手反馈的语言培训产品优化研究

Q1:您从事骑手工作的年限是？

Q2:您日常配送工作中，是否经常遇到需要使用普通话以外的方言或外语沟通的场景？

Q3:在配送过程中，您最常遇到的语言沟通难题有哪些？

Q4:您认为良好的语言表达能力对提升配送效率、减少差评的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助非常大）

Q5:您之前是否参加过任何形式的语言类培训？

Q6:如果平台推出专门面向骑手的语言培训产品，您最希望学习哪些内容？

Q7:您更倾向于哪种形式的语言培训内容？

Q8:您能接受的单次语言培训学习时长是多少？

Q9:您通常会利用什么碎片化时间进行学习？

Q10:您认为以下哪些激励方式最能吸引您坚持完成语言培训课程？

Q11:如果培训内容完全贴合配送真实场景，您愿意持续参与学习的意愿有多高？（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）

Q12:您是否遇到过因为语言沟通不畅导致的差评或投诉？

Q13:您认为目前平台提供的沟通指引类内容存在哪些不足？

Q14:如果有一款专门针对骑手工作场景设计的实用语言培训产品，您向身边同事推荐的可能性有多大？（0-10分）

Q15:您认为语言培训内容更新的频率多久比较合适？

Q16:除了工作场景的沟通内容，您还希望语言培训产品包含哪些拓展内容？

Q17:您对“情景模拟+实操演练”这种培训形式的接受度如何？（1分=完全不接受，5分=非常接受）

Q18:您是否愿意在培训后通过简单的答题或模拟测试来巩固学习内容？

Q19:结合您的实际跑单经历，您对语言培训产品的内容或形式还有哪些具体的建议？