基于粉丝反馈的客服产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于粉丝反馈的客服产品优化研究，您的真实体验与建议将成为我们提升服务质量的重要依据，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系该品牌客服距今有多久？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q2:您通常通过哪些渠道联系客服？

APP/小程序在线客服

官方电话客服

社交媒体私信客服

电商平台店铺客服

其他

Q3:您联系客服最主要的诉求类型是？

产品使用咨询

订单/售后问题处理

投诉建议反馈

活动规则咨询

其他

Q4:请对您最近一次客服接待的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q5:请对客服人员的问题解决专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:您的问题最终是否得到了有效解决？

完全解决

部分解决

未解决

未得到明确回复

Q8:您在联系客服过程中遇到过哪些问题？

排队等待时间过长

客服无法准确理解问题

回复模板化、答非所问

问题被多次转接无法跟进

解决方案无法满足需求

未遇到明显问题

Q9:您认为当前客服产品最需要优化的功能模块是？

智能客服问答准确率

人工客服接入效率

问题处理进度查询

售后跟进闭环机制

多渠道消息同步

特殊问题快速通道

Q10:您对智能客服（机器人自动回复）的使用感受是？

非常好用，能快速解决大部分问题

基本可用，简单问题能解决

不太好用，经常答非所问需要转人工

完全没用，会直接选择人工客服

Q11:您对当前整体客服服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您向身边其他粉丝/朋友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:以下哪些服务升级会提升您对客服的好感度？

粉丝专属客服通道

问题处理超时主动赔付

常见问题自助查询专区优化

客服人员对品牌产品/活动更熟悉

处理结果主动回访确认

其他

Q14:如果客服推出粉丝专属反馈通道，您是否愿意优先使用并提交建议？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q15:结合您作为粉丝的实际体验，您对客服产品优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于粉丝反馈的客服产品优化研究

关于

5天前

更新

102

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷