物业乘客电梯使用习惯调研问卷

您好！感谢您参与本次物业乘客电梯使用习惯调研，您的真实反馈将帮助我们优化电梯运维与乘梯服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您日常在本小区/楼宇的身份是

常住业主

租户

访客

物业工作人员

其他

Q2:您平均每日使用电梯的频次约为

2次及以下

3-6次

7-10次

10次以上

Q3:您日常乘梯的主要高峰时段集中在

早高峰（7:00-9:00）

午间（11:30-13:30）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间（20:00后）

无固定高峰时段

Q4:您日常乘梯的主要目的包含哪些

上下班/上下学出行

外出采购

接送家人

访客接待

搬运物品

其他

Q5:请对您日常使用的电梯运行平稳度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q6:请对电梯内的卫生清洁状况进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:您是否遇到过电梯故障停运的情况

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q8:您遇到过的电梯相关问题主要有哪些

按键失灵

开关门卡顿

运行异响/抖动

等待时间过长

轿厢照明/通风异常

应急呼叫无响应

未遇到相关问题

Q9:高峰时段您平均等待电梯的时长约为

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:您认为当前电梯的数量配置是否满足日常乘梯需求

完全满足

基本满足

略有不足

严重不足

Q11:您希望物业在电梯运维方面重点优化哪些方向

缩短高峰等待时长

提高故障响应速度

加强轿厢清洁消毒

优化电梯调度逻辑

完善应急救援机制

定期公示维保记录

其他

Q12:您是否关注电梯内张贴的安全乘梯提示与维保信息

每次都会留意

偶尔会看

从未关注

Q13:您认为以下哪些乘梯不文明行为最需要改善

电梯内吸烟/进食

超载强行挤入

反复按键阻挡关门

携带宠物未牵绳/未看管

搬运大件物品长时间占用电梯

电梯内丢弃杂物

Q14:如果物业推出电梯分层调度/高峰预约乘梯功能，您的使用意愿是

非常愿意尝试

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否了解电梯应急呼叫按钮的使用方式

非常清楚

大致了解

完全不了解

Q16:请对物业当前的电梯服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:您向身边人推荐本小区/楼宇乘梯服务体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您更倾向于通过哪些渠道反馈电梯使用相关问题

物业前台/电话

业主微信群

物业APP/小程序

电梯内应急呼叫

直接告知维保人员

其他

Q19:您认为电梯维保信息公示的频率多久一次比较合适

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

无需公示

Q20:关于优化乘梯体验与电梯运维服务，您还有哪些其他建议？

填空1

物业乘客电梯使用习惯调研问卷

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